Jeder kennt es: Beim Anruf der Kundenhotline führt der Weg direkt in die Warteschleife. Die Wartezeit bei nerviger Musik oder der stetig gleichen Ansage dauert oftmals bis zu einer halben Stunde – oder länger. Kein Wunder, dass Kunden unzufrieden sind, den Hörer auflegen oder den Anruf bei der Hotline meiden. Der nachfolgende Beitrag nennt Tipps, wie sich beim 24/7 Kundensupport die Warteschleife vermeiden lässt.
Call Center vergrössern: Mehr Support durch mehr Personal
In vielen grossen Unternehmen ist der Kundenservice überlastet, sodass der Anrufer oftmals lange Wartezeiten in Kauf nehmen muss. Die Warteschleife der Hotline lässt bei vielen Kunden den Puls auf 180 steigen. Bei Wartezeiten von durchschnittlich dreissig Minuten ist das verständlich. Doch warum landen Kunden oftmals direkt in der Warteschleife vom 24/7 Kundensupport? Schliesslich ist der Anruf bei der Hotline in der Regel kostenfrei und kein Unternehmen will seine Kunden unnötig verärgern?
Nicht selten sind zu wenige Mitarbeiter im telefonischen Kundendienst platziert. Dies führt schnell zu einer Überlastung der Telefonleitung und somit laden Kunden in der Warteschleife. Mehr Mitarbeiter im 24/7 Kundensupport und eine bessere Telefonanlage können helfen, das Problem der langen Wartezeit zu beheben. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen für einen externen Dienstleister, der den 24/7 Kundensupport übernimmt.
24/7 Kundensupport optimieren: Verschiedenen Kanäle nutzen
Mit verschiedenen Kontaktmöglichkeiten lässt sich die nervige Warteschleife beim Kundensupport ebenso vermeiden. Neben einer kostenlosen Hotline bieten sich E-Mail, Live-Chat und Social Media Kanäle an, um den Kundendienst auszuweiten. Durch die verschiedenen Kommunikationskanäle können Kunden die Warteschleife beim 24/7 Kundensupport umgehen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, zwischen Telefonkontakt oder schriftlicher Korrespondenz zu wählen.
Gut zu wissen: Mit einer modernen Helpdesk-Software für das Call Center lässt sich der Kundensupport deutlich verbessern. Das Programm ist leicht zu bedienen und speichert sämtliche Informationen über den Kunden. Somit können die Support-Agenten des Kundendienstes jederzeit das Profil des Kunden aufrufen und diesen bestmöglich beraten. Für neue Mitarbeiter im Call Center sind alle relevanten Daten sowie die Kommunikation zwischen 24/7 Kundensupport und Kunden einsehbar.
