Die Arbeit in einem Call Center ist zweifellos nicht einfach. Es müssen den ganzen Tag über hunderte Kundenanrufe entgegengenommen, genauso viele Kunden zurückgerufen werden. Unter diesen Anrufen gibt es nette und weniger freundliche Gespräche. Denn nicht jeder Kunde ist mit allem zufrieden und glücklich. Die Mitarbeiter leisten demnach eine bemerkenswerte Arbeit. Eine Überschrift zu diesem Thema hat mich aufmerksam werden lassen: Das Call Center – Welche Berufsgenossenschaft die Arbeit in der telefonischen Kundenbetreuung fördern will.
Immer mehr Angestellte erkranken aufgrund unzumutbarer Bedingungen am Arbeitsplatz. Zu den meisten Krankheiten gehören heutzutage Nacken- und Rückenschmerzen, körperliche und seelische Erschöpfung, sowie starke Kopfschmerzen und Müdigkeit. Das kennen Sie vielleicht aus Ihrem Betrieb. Die Berufsgenossenschaft im Bereich Verwaltung wünscht sich daher mehr Ergonomie am Arbeitsplatz – insbesondere für die Arbeit in einem Call Center.
Bessere Arbeitsbedingungen für mehr Zufriedenheit der Mitarbeiter
Der Erfolg eines jeden Unternehmens steigt und fällt mit der Zufriedenheit der Mitarbeiter. Denn ist ein Mitarbeiter erst einmal unzufrieden, leidet die Arbeit enorm. Zu den Gründen für Unwohlsein und Unzufriedenheit gehören unter anderem:
- kein optimaler Arbeitsplatz
- fehlender Arbeitsmittel
- unzumutbaren Arbeitsbedingungen
- schlechte Arbeitszeiten
Ein nicht optimaler Arbeitsplatz kann mit falschen Büromöbeln wie unbequemen Stühlen und Schreibtischen ausgestattet sein. Die Arbeit an diesem Platz beeinträchtigt über kurz oder lang die Gesundheit des Mitarbeiters. Es folgen Erkrankungen im Rücken und Nackenbereich.
Ein weiterer Grund für Unzufriedenheit am Arbeitsplatzsind fehlende Arbeitsmittel. Kein Mensch kann effizient arbeiten, wenn nicht alle erforderlichen Materialien verfügbar und in unmittelbarer Nähe greifbar sind.
Zu den unzumutbaren Arbeitsbedingungen gehören enormer Zeitdruck, schlechte Licht- und Temperatureinflüsse, sowie zu kleine und enge Büroräume.
Die falsche Arbeitszeit kann ebenfalls ein Faktor sein, weswegen Mitarbeiter unzufrieden und krank werden. Es müssen ausreichend Pausen und genügend Urlaubstage zur Verfügung stehen, damit der Angestellte einen Ausgleich schaffen kann.
Optimale Arbeitsbedingungen in einem Call Center
Da Sie die Gründe für schlechte Arbeitsbedingungen und demzufolge unzufriedener Mitarbeiter nun kennen, stellen Sie sich die Frage ob es in Ihrem Call Center genauso zugeht?! Ich hoffe sehr, dass dies nicht der Fall ist. Wenn ja, sollten Sie die Bedingungen schnellstmöglich zugunsten der Angestellten verändern.
Es ist eine bemerkenswerte Arbeit, die von Mitarbeitern im Call Center geleistet wird. Leider sind die Bedingungen nicht immer und überall die Besten. Ein enormer Zeitdruck, schlechte Arbeitsplätze und zu wenig Ausgleich tragen häufig dazu bei, dass Unzufriedenheit herrscht. Die Berufsgenossenschaft hat das Problem erkannt und wünscht sich daher, die Arbeit im Call Center zu erleichtern.
Dazu gehören ergonomische Arbeitsplatze mit gesundheitsfördernden Bürostühlen- und Tischen. Diese unterstützen Mitarbeiter bei einer optimalen Sitzhaltung. Weiterhin sollen Call Center nicht mehr unter einem so enormen Zeitdruck arbeiten, so dass zwischen den Anrufen „Luft zum Atmen“ bleibt. Den Mitarbeitern müssen genügend Pausen zur Verfügung stehen. Zu guter Letzt ist die Arbeitsumgebung ein wichtiger Faktor, den die Berufsgenossenschaft oft bemängelt. Ein Call Center gehört nicht in einen dunklen Kellerraum, sondern in ein freundliches Büro. Dazu gehören ausreichend Platz, Fenster mit Tageslichteinfluss, optimale Lichtquellen und ein gutes Raumklima.
Mit diesen wenigen Schritten schaffen Sie deutlich bessere Arbeitsbedingungen und ein gutes Arbeitsklima im Ihrem Call Center. Denken Sie nicht nur an den Erfolg des Unternehmens, sondern ebenso an Ihre Angestellten. Denn ohne diese wären Sie nicht da, wo Sie heute vielleicht stehen…
