Für Mitarbeiter im Callcenter gibt es keine richtig Ausbildung wie beispielsweise für die Lehre zum Bürokaufmann. Dank Weiterbildungen oder Umschulungen zum Callcenter Agenten können somit Quereinsteiger den Job im Telemarketing übernehmen. Oftmals sind es externe Dienstleister wie Callpoint.ch, die Callcenter Mitarbeiter weiterbilden und einstellen. Welche Voraussetzungen für die Arbeit im Telefonmarketing wichtig sind, verrät der Beitrag.
Was macht ein Mitarbeiter im Callcenter?
Callcenter Agenten übernehmen deutlich mehr Aufgaben als den Kunden per Telefon zu kontaktieren und diesem ein Produkt „aufzudrängen“.
Im Telemarketing wird zwischen Inbound und Outbound unterschieden, wobei Letzteres den aktiven Telefonvertrieb beschreibt. Ein Inbound Callcenter nimmt Kundenanrufe entgegen und erledigt Anfragen, Bestelleingänge und Reklamationen. Gleichzeitig sind Callcenter Agenten der erste Ansprechpartner für Wünsche, Probleme, Kritik oder Lob des Kunden.
Neben Telefongesprächen gehören demzufolge die Datenpflege in der Helpdesk-Software, die Weiterleitung von Anliegen sowie die schriftliche Beantwortung von Anfragen zu den Aufgaben eines Callcenter Agenten. Die Betreuung von E-Mailanfragen sowie des Live-Chats können ebenso in das Aufgabengebiet des Kundendienstes fallen.
Welche Voraussetzungen für den Job als Callcenter Agenten?
Für die vielseitigen Aufgaben eines Callcenter Agenten gibt es keine klassische Ausbildung wie für andere Berufsbilder. Bei den Mitarbeitern im Callcenter handelt es sich oftmals um Quereinsteiger wie beispielsweise Studenten. Mit ausreichend Erfahrung im Kundenservice und einer Weiterbildung als Callcenter Agent sind die Karrierechancen für eine Position als Teamleiter oder Abteilungsleiter gut.
Neben einem guten Hauptschulabschluss sollte ein potenzieller Kundenbetreuer trotz allem einige Voraussetzungen für den Job im Callcenter erfüllen. Eine angenehme und freundliche Stimme sowie eine starke Ausdrucksweise sind wertvoll im Telefonmarketing. Zusätzlich sind Überzeugungstalent sowie Menschenkenntnis ein Pluspunkt bei der telefonischen Kundenbetreuung und vor allem im Telefonverkauf.
Der Kunde ist König, trotz allem kann dieser am Telefon genervt sein und sich bedrängt fühlen. Callcenter Agenten mit viel Geduld und Einfühlsamkeitsvermögen können optimal auf den Kunden eingehen und diesen für sich gewinnen. Zu guter Letzt sollte sich ein erfolgreicher Mitarbeiter im Telefonmarketing nicht aus der Ruhe bringen und stressen lassen. Stress sorgt für schlechte Laune und diese ist im Callcenter fehl am Platz.
