Die telefonische Kundenbetreuung ist heutzutage für nahezu jedes Unternehmen unverzichtbar. Telefonmarketing und -verkauf sorgen für zufriedene Kunden und steigern die Umsätze. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Telefonmarketing im Unternehmen zu installieren. Entweder gibst du den wichtigen Aufgabenbereich in die professionellen Hände von Callpoint.ch oder du setzt eigene Agenten ein. Was du beim Callcenter einrichten beachten solltest, erfährst du in diesem Beitrag.
Technik und Software für das Callcenter
Bevor du ein Callcenter einrichten kannst, solltest du dich über die nötige Technik und Software informieren. Wie viele Telefon- und Internetleitungen benötigst du, welche Hard- und Software wird eingesetzt. Die Kosten für ein professionelles Callcenter mit neuster Technik sind hoch und abhängig von den Telefonplätzen, die du zu vergeben hast. In kleinen und mittelständischen Unternehmen kann es sich lohnen, ein eigenes Callcenter zu installieren. Für grosse Unternehmen ist das Outsourcing des telefonischen Kundenservice oftmals die bessere und kostengünstigere Wahl.
Ein Tipp: Welche Technik, Hard- und Software für ein Callcenter benötigt werden, solltest du bei einem Telefonanbieter erfragen. Am besten holst du dir mehrere Angebote zum Vergleich ein, um Kosten zu sparen!
Büromöbel zum Callcenter einrichten
Wenn die Technik steht und die Hard- und Software verfügbar ist, kannst du das Callcenter einrichten. In der Regel benötigst du die klassische Büroausstattung mit Schreibtischen, Bürostühlen und Schränken. Im Gegensatz zum typischen Büro kannst du beim Callcenter einrichten zu Standardmöbeln greifen. Die Callcenter Agenten benötigen keinen Chefsessel oder einen Einzelschreibtisch aus Holz. In vielen Bürofachgeschäften findest du spezielle Büromöbel, die für Callcenter geeignet sind. Der Vorteil: Die Möbelkombinationen lassen sich oftmals unkompliziert erweitern, wenn du dein Callcenter vergrössern willst.
Ein Tipp: Ein Callcenter mit vielen Mitarbeitern lässt sich am besten in einem Grossraumbüro einrichten. Mithilfe von lärmschützenden Trennwänden schaffst du viele Arbeitsplätze durch einen geringen Zeit- und Kostenaufwand.
Erfahrene Verkäufer für das Telefonmarketing
Ist das Callcenter eingerichtet, fehlt noch das Wichtigste: Die Callcenter Agenten! Keine Frage, der Verkauf am Telefon ist nicht jedermanns Sache. Demzufolge solltest du bei der Bezahlung im Callcenter nicht geizen und den Fokus auf erfahrene und qualifizierte Agenten legen. Die Investition zahlt sich aus, da ein professioneller Telefonverkäufer eher das Ziel erreicht. Willst du trotz allem ungelernte Agenten einstellen, solltest du auf jeden Fall Schulungen zum Telefonverkauf durchführen. Auf diese Weise lernen deine Telefonverkäufer stetig dazu und werden sicherer bei Verkaufsgesprächen.
