Die Corona-Pandemie sorgt für einen weltweiten Ausnahmezustand. Nahezu jede Branche kämpft mit Einschränkungen, viele Bereiche stehen seit Wochen still. Dank der modernen Technik nutzen viele Unternehmen Mobile- oder Home-Office und die Arbeit erfolgt über Computernetzwerke und Videokonferenzen. Für die Kundenbetreuung ist ein Callcenter in Corona-Zeiten ein absolutes Muss. Telefonmarketing ermöglicht Unternehmen eine sichere Kundenakquise und -betreuung.
Telefonmarketing trotz Kontaktbeschränkungen
Das Jahr 2020 steht leider ganz im Zeichen von Corona. In allen Teilen der Welt haben sich Menschen mit dem Covid-19-Erreger infiziert, sodass in jedem Land Reiseverbote und Kontaktbeschränkungen ausgesprochen wurden. Für einige Wochen lag, mit Ausnahme von lebensnotwendigen Einrichtungen, alles still. Geschäfte und Restaurants mussten schliessen und der Kontakt mit Personen aus anderen Haushalten war tabu.
Für Unternehmen ist die Pandemie ein wirtschaftliches Desaster, viele kleine und grosse Unternehmen können den Verlust der Einnahmen nicht einholen und melden Insolvenz an. Für Betriebe, die Waren online anbieten und Kunden telefonisch betreuen können, ist ein Callcenter in Corona-Zeiten eine gute Chance, die Umsätze zu halten. Durch das Telefonmarketing bleiben Beratung und Kundenkontakt bestehen.
Was sind die Vorteile vom Telemarketing?
Ein Callcenter in Corona-Zeiten punktet in erster Linie durch die sichere und kontaktlose Kundenbetreuung. Durch die telefonische Beratung von kompetenten Support-Agenten sind Neukundengewinnung, Kundenpflege sowie Kundenbindung jederzeit möglich.
Ein weiterer Vorzug des Telefonmarketings ist die dauerhafte Erreichbarkeit, viele Call Center bieten einen 24/7 Kundensupport an. Zusätzlich können Unternehmen durch das Outsourcing der Kundenbetreuung sowohl Zeit und Kosten einsparen.
Bei der Ausgliederung von einzelnen Teilen oder des kompletten Bereichs übernimmt ein externer Dienstleister die Arbeit im Call Center. Mithilfe von geschulten und kompetenten Call Center Agenten bleibt trotz der Corona-Pandemie die Kundenbetreuung aufrecht.
Fazit: Kundensupport via Callcenter in Corona-Zeiten
Der Kunde ist König, und zwar zu jeder Zeit. Trotz einer weltweiten Pandemie können Unternehmen es sich nicht erlauben, auf eine gute Kundenbetreuung zu verzichten. Ein Callcenter in Corona-Zeiten ermöglicht einen sicheren und effektiven Kundensupport zu jeder Zeit, ohne Maskenpflicht- und Abstandsregeln.
