Ein kompetenter Support sorgt für zufriedene Kunden. Und glückliche Konsumenten nehmen erfahrungsgemäss häufiger Dienstleistungen in Anspruch oder kaufen Produkte. Demzufolge ist es wichtig, den Kundenservice im Unternehmen stetig zu verbessern, egal ob im E-Mail- oder Telefonmarketing. Was ist beim Callcenter optimieren zu beachten? Und wieso lohnt sich das Outsourcing an externe Dienstleister wie Callpoint.ch? Der nachfolgende Beitrag klärt auf!
Was zeichnet einen guten Kundenservice aus?
Mit dem Service eines Unternehmens fällt und steigt die Kundenzufriedenheit. Ist die Servicehotline nicht erreichbar oder bleiben Anfragen unbeantwortet, ist der Kunde unzufrieden. Im schlechtesten Fall wechselt dieser zur Konkurrenz. Ein freundlicher Kundenservice, der kompetent Probleme löst und jederzeit erreichbar ist, sorgt für glückliche Kunden. Zufriedene Kunden binden sich langfristig an das Unternehmen und steigern die Umsätze, während aus unzufriedenen Kunden oftmals ehemalige Kunden werden.
Für Unternehmen, die ihr Callcenter optimieren wollen, ist kompetentes Personal unentbehrlich. Freundlichkeit, gute Menschenkenntnis und hohe Belastbarkeit sind wichtige Eigenschaften eines Call Center Agenten. Eine gute Erreichbarkeit des Kundenservice lässt ebenso die Zufriedenheit bei den Kunden steigern. Mit einer 24/7 Kundenhotline, Live-Chat sowie E-Mail und Social Media werden alle Kommunikationskanäle optimal genutzt. Auf diese Weise lassen sich Kundenanfragen zügig bearbeiten.
Warum durch Outsourcing das Callcenter optimieren?
In vielen Unternehmen fehlt es an Fachpersonal. Speziell im Bereich Kundenbetreuung sind die Aufgaben vielfältig und reichen von Inbound und Outbound Telemarketing bis hin zur Korrespondenz via E-Mail, Live-Chat und Social Media. Neben Kundenanfragen gehören Reklamationen, Bestellungen, Hilfestellung bei Problemen sowie Lob und Kritik zu den Aufgaben eines Support-Agenten im Call Center. Ohne geeignete und geschulte Mitarbeiter ist der Kundenservice eher schlecht als recht.
Durch das Outsourcing (=ausgliedern) des Kundendienstes an einen externen Dienstleister können Unternehmen das Callcenter optimieren. Zum einen verfügen professionelle Call Center über kompetentes Personal sowie über die nötige Soft- und Hardware. Auf diese Weise sparen Unternehmen Kosten für eigene Fachkräfte, Arbeitsgeräte und Büroräume. Durch die Ausgliederung des Telemarketings gewinnen Firmen wertvolle Zeit, die in andere Projekte oder in das Kerngeschäft investiert werden kann.
Kurz und knapp zusammengefasst: Das Outsourcing der Kundenhotline eignet sich für alle Unternehmen, die ihr Callcenter optimieren und ihren Kunden mehr Service bieten wollen.
