In der Schweiz gelten seit 2021 strengere Datenschutzrichtlinien für das Telefonmarketing – ein guter Grund, das Callcenter in die Hände von Callpoint.ch zu legen. Unternehmen, die zukünftig Werbeanrufe via Telefon auf legalem Wege tätigen wollen, müssen einige Voraussetzungen erfüllen. Welche Datenschutzrichtlinien im Callcenter zu beachten sind, verrate ich dir im nachfolgenden Beitrag.
Was sind die Voraussetzungen für legales Telefonmarketing?
Die Werbung via Telefon ist ausschliesslich zulässig, wenn die Telefonnummer der anzurufenden Person öffentlich in einem Telefonbuch steht und kein Widerspruch besteht. Bei nicht öffentlichen Telefonnummern muss eine Art Geschäftsbeziehung mit dem Anrufer bestehen und somit eine Genehmigung vorliegen. Des Weiteren geben die Datenschutzrichtlinien im Callcenter vor, dass Werbeanrufe unter einer Caller-ID erfolgen. Diese Rufnummer muss im Telefonbuch eingetragen sein und der Nutzer braucht eine Berechtigung. Neben diesen wesentlichen Regeln gibt es noch weitere Änderungen, die Anrufer vor ungewollten Werbegesprächen schützen sollen. Wie genau die Richtlinien aussehen, kannst du ausführlich im Internet nachlesen.
Was sind die Folgen von Nichtbeachtung der Datenschutzrichtlinien im Callcenter?
Betreibst du Telefonmarketing und hältst du dich nicht an die Datenschutzrichtlinien, drohen dir Geld- oder Freiheitsstrafen. Aus diesem Grund solltest du dich dringend an die Regeln halten. Eine sichere, kosten- und zeitsparende Alternative ist das Auslagern des Callcenters an einen unabhängigen Dienstleister. Ein externer Anbieter verfügt über eine langjährige Erfahrung, das qualifizierte Fachpersonal sowie die nötigen Ressourcen. Durch die Weitergabe der Aufgabe an eine Fremdfirma werden deine Kunden professionell beraten und betreut und die Datenschutzrichtlinien im Callcenter beachtet.
Welche alternativen Kontaktmöglichkeiten zum Callcenter gibt es?
Willst du das Telefonmarketing aufgrund der strengeren Regeln reduzieren, kannst du deine Kunden ebenso über andere Kanäle erreichen. Die Omnichannel-Kommunikation ist eine hervorragende Lösung für Unternehmen, die ihren Kunden flexible Kontaktmöglichkeiten anbieten wollen. Egal ob Telefon, Live-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Social Media – ein externer Dienstleister für Marketing und Kommunikation ist der richtige Ansprechpartner für diese erfolgversprechende Option. Mithilfe der verschiedenen Kommunikationskanäle erreichst du deine Zielgruppe über die richtige Plattform und zum richtigen Zeitpunkt. Die Folge: Die Kundenzufriedenheit und die Umsätze in deinem Unternehmen steigen!
