Wenngleich viele Versandhäuser ihre eigene Hotline betreiben, um einen Bestellservice per Telefon anbieten zu können, kann es mitunter durchaus Sinn machen, wenn man diese Aufgabe an ein Call Center wie callpoint.ch auslagert. Immerhin kann ein Callcenter dafür sorgen, dass die Hotline für die Anrufer an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr freigeschaltet ist. Zudem arbeiten Agenten, die bis zu vier Sprachen sprechen, nach Möglichkeit im Call Center Schweiz. Denn um alle Kunden hervorragend bedienen zu können, ist es von Vorteil, wenn die Bestellhotline auf Englisch, Deutsch, Italienisch und Französisch zu erreichen ist. Ob die firmeneigene Bestellhotline nun überlastet ist oder ein Unternehmen seinen Service auch ausserhalb der eigenen Servicezeiten ausbauen möchte, zu einer Zusammenarbeit mit einem Callcenter ist in jedem Fall anzuraten. Von Versandhäuser über Ticketservices bis hin zu Online-Shops, die verschiedensten Unternehmer können von der Auslagerung dieser Dienstleistung profitieren.
Ein grosser Vorteil besteht dabei darin, dass das Cross- und Up-Selling am Telefon meist besser und leichter zu realisieren ist als durch andere Medien. Somit besteht die Möglichkeit, die eigenen Umsätze auf diese Weise auszubauen. Ein komplettes oder Teil-Outsourcing an ein Callcenter sollte die Fixkosten des Auftraggebers natürlich nicht weiter erhöhen. Für diesen Service fallen variable Kosten an. Das soll bedeuten, dass der Auftraggeber nur dann für diesen Service bezahlen muss, wenn auch wirklich Anrufe beim Callcenter eingehen. Dies sorgt zudem für ein höheres Mass an Flexibilität. Immerhin lässt sich das Anruferaufkommen nur schwer voraussagen. Somit müssen die Unternehmer in ihrem eigenen Call Center mitunter eine grosse Vielzahl von Mitarbeitern beschäftigen, um einen möglichen Bedarf zu decken. Dies führt leider jedoch immer häufiger dazu, dass die Mitarbeiter nicht ausgelastet sind und somit unnötige Kosten entstehen. Anstatt dessen ist es also sinnvoll, wenn das Call Center ganz einfach diese Planung übernimmt. Ausserdem stehen dort grössere Personalressourcen zur Verfügung, sodass innerhalb des gleichen Zeitraums meist mehr Anrufe entgegengenommen werden können. Auf das Know-How beim Bestellservice und Kundendienst dürfen sich die Auftraggeber natürlich verlassen, da die Agenten speziell geschult werden. Dank intensiver Qualitätskontrollen kann die Bearbeitungsqualität darüber hinaus in vielen Fällen merklich gesteigert werden.
