Egal ob beim persönlichen Kontakt im Geschäft oder bei der Kommunikation via Telefon – der Kunde ist König! Doch Freundlichkeit und Empathie bei einem Telefongespräch rüberzubringen ist nicht leicht. Oftmals sind (potenzielle) Kunden unter Zeitdruck und genervt. Das führt schnell zu Missverständnissen, Ärgernis und zum Gesprächsabbruch. Aus diesem Grund beauftragen viele Unternehmen ein externes Callcenter wie Callpoint für das Telefonmarketing. Alternativ ist es sinnvoll, die eigenen Mitarbeiter zu schulen.
Welche Eigenschaften braucht ein Callcenter Agent?
Keine Frage: Gute Mitarbeiter im Callcenter sind gefragt. Heutzutage betreibt nahezu jedes Grossunternehmen ein internes Callcenter oder hat einen externen Dienstleister beauftragt. Je nach Branche können sich die Tätigkeiten unterscheiden, das Anforderungsprofil an einen Callcenter Agenten bleibt in der Regel gleich.
Der Kunde ist König im Telefonmarketing, sodass Empathie und Freundlichkeit für einen erfolgreichen Gesprächsaufbau hohe Priorität haben. Zusätzlich muss ein Callcenter Agent kommunikativ und aufgeschlossen sein und zuhören können. Eine verständliche Aussprache ohne Dialekt ist wichtig für eine gute Kommunikation.
Des Weiteren gehören technische Kenntnisse, der Umgang mit PC und Software sowie eine gute Rechtschreibung zum Anforderungsprofil. Neben dem Telefonieren müssen Callcenter Agenten schliesslich die Angaben des Kunden am PC aufnehmen.
Die Eigenschaften, die ein Mitarbeiter im Telefonmarketing benötigt, sind umfangreich. Weil nicht jedes Unternehmen über Fachpersonal verfügt, wird oftmals ein externer Dienstleister beauftragt. Das Callcenter durch einen Fremdanbieter ist heutzutage in zahlreichen grossen Unternehmen üblich.
Was bringen Weiterbildungen für Mitarbeiter im Callcenter?
Eine Alternative zum externen Callcenter ist die Schulung der eigenen Mitarbeiter. Es gibt viele Anbieter, die Weiterbildungen für Callcenter Agenten durchführen. In den Schulungen lernen die Mitarbeiter die Bedienung der Software sowie die richtige Kommunikation mit (potenziellen) Kunden. Je nach Anbieter finden die Weiterbildungen ausserhalb des Unternehmens oder in den Betriebsräumen statt.
Grundsätzlich sind Weiterbildungen für jeden Arbeitgeber und Arbeitnehmer sinnvoll. Denn umso mehr Qualifikationen ein Mitarbeiter besitzt, desto unterschiedliche Aufgaben kann dieser übernehmen. Zusätzlich steigen die Aufstiegschancen im Job. Mit einer Weiterbildung für Callcenter Agenten können ebenso Quereinsteiger im Telefonmarketing arbeiten.
