Der persönliche Telefonservice in der Schweiz

Beim Telefonservice handelt es sich um eine Art von Büroservice, der inzwischen vielfach auch an Call Center ausgelagert wird. Auf Wunsch können die Call Center diverse Sekretariatsdienstleistungen für einen einzelnen Unternehmer übernehmen oder einen Grosskonzern in diesem Bereich unterstützen. Selbst wenn die Person, die eigentlich angerufen werden soll, verhindert ist, entgeht dem Call Center kein Anruf. Somit kann jede Kundenanfrage entgegen genommen werden, sodass man sich alle Vertriebschancen offen hält. Im Idealfall wird der Telefonservice gleich in mehreren Sprachen angeboten. Ein Telefonservice in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch sollte bei einem Call Center Schweiz ohnehin zum Standard gehören.

Bei dem Telefonservice handelt es sich meist um einen Tages-Service, der in der gängigen Zeit von 7 bis 19 Uhr von Montag bis Freitag angeboten wird. Alternativ kann man sich aber auch für den Rundum-Telefonservice entscheiden, der 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung steht. Im besten Fall werden nur Telefon-Sekretärinnen eingesetzt, die über langjährige Erfahrungen verfügen und zudem überaus kundenorientiert an ihre Arbeit herangehen. Dabei nimmt das Call Center die Anfragen der Kunden nicht nur an, sondern leitet diese binnen weniger Minuten an den Auftraggeber weiter. Somit kann dieser zeitnah reagieren, sofern dies im jeweiligen Fall erforderlich sein sollte. Gleichzeitig kann sich der Auftraggeber auf seine Kernkompetenz fokussieren, während sich das Callcenter um die telefonische Abwicklung diverser Anfragen kümmert. Das Telefon-Sekretariat stellt darüber hinaus eine verhältnismässig kostengünstige Lösung dar, bei dem die Erreichbarkeit dennoch rund um die Uhr garantiert werden kann.

 

Der persönliche Telefonservice in der Schweiz