Zuhören, Probleme lösen und verkaufen. Die Arbeit im Callcenter ist abwechslungsreich und anstrengend. Zum einen ist der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Telefon nicht leicht. Des Weiteren hören sich die Agenten neben Beschwerden und Leidensgeschichten oftmals auch Beleidigungen an. Gerade bei der Kaltakquise sind (potenzielle) Kunden häufig von den Werbeanrufen genervt. Zusätzlich ist der schlechte Ruf von Callcentern weit verbreitet. Zu Unrecht, wie ich finde! Vor allem professionelle Anbieter wie Callpoint besitzen das Know-how und Fingerspitzengefühl für eine harmonische Kundenbetreuung via Telefon.
Wie kam der schlechte Ruf von Callcentern zustande?
Jeder hat schon mal einen Werbeanruf bekommen, bei dem ein Callcenter Agent ein Produkt oder Abo verkaufen wollte. Ein „nein“ ist meist ausreichend und das Telefongespräch ist beendet. Es gibt aber auch aufdringliche Anrufe, die nervig und störend sind. Ein Grund, warum der schlechte Ruf von Callcentern entstanden ist.
Die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail ist heutzutage in der Regel ausschliesslich mit dem Einverständnis des potenziellen Kunden erlaubt. Werbeanrufe und E-Mails ohne Zustimmung des Verbrauchers sind verboten und können rechtliche Folgen für Unternehmen haben.
Aus diesem Grund versuchen Unternehmen mithilfe von Inbound Marketing das Interesse von potenziellen Kunden zu wecken und Leads zu generieren. Via Tools erfolgt zusätzlich eine umfangreiche Datensammlung von Websitebesuchern mit Berücksichtigung des Datenschutzes, um mehr über die Nutzer zu erfahren.
Warum ein externes Callcenter sinnvoll für Unternehmen ist?
Die Arbeit in einem Callcenter erfordert neben Menschenkenntnis ebenso viel Geduld. Ein Agent muss sich verständlich ausdrücken und zuhören können, zusätzlich sind Verkaufstalente im Telefonmarketing gerne gesehen. Der schlechte Ruf von Callcentern lässt sich am besten durch Kompetenz und Freundlichkeit der Agenten wieder verbessern.
In vielen Unternehmen fehlt das Fachpersonal für Telefonmarketing, sodass ein externes Callcenter beauftragt wird. Egal ob für die Neukundengewinnung, den Vertrieb oder die nachhaltige Kundenbetreuung – das Auslagern des Telefonmarketings an einen Experten ist sinnvoll. Speziell für KMU ist ein externes Callcenter eine gute Möglichkeit, um Zeit und Personalkosten einzusparen.
