Hinter dem Begriff CRM steht „Customer Relationship Management“ was so viel bedeutet wie Kundenbeziehungsmanagement. Unternehmen nutzen diese moderne Arbeitsweise um Kundenorientierter zu arbeiten. Das heisst zum einen die Kundenzufriedenheit zu verbessern und damit die Kunden an das Unternehmen zu binden bzw. Neukunden zu gewinnen. Die Bedeutung der Kundengewinnung im Rahmen des CRM ist ein wichtiger Bestandteil der Bereiche Marketing, Service und Vertrieb.
Die Zufriedenheit der Kunden ist für jedes Unternehmen wichtig. Denn ein guter Service und eine gute Betreuung sind oftmals Merkmale, die auf die Kaufentscheidung eines Kunden Einfluss nehmen. Ist Ihr Kunde zufrieden mit Ihrem Unternehmen, wird er Ihnen langfristig die Treue halten. Wurde Ihr Kunde durch schlechten Service verärgert, geht er ziemlich sicher bald zur Konkurrenz, die es wohlmöglich besser macht.
Customer Relationship Management im Telefonservice
Ein sehr gutes Beispiel der Bedeutung der Kundengewinnung im Rahmen des CRM ist der Telefonservice eines Unternehmens. Ein Call Center kann Ihnen die Arbeit in diesem Bereich deutlich erleichtern. Die Vorteile des Call Centers sind wie folgt:
- dauerhafte Erreichbarkeit
- kompetenten Ansprechpartner
- kostenfreie Anrufe
- schnelle Hilfe bzw. Lösung des Anliegens
Sie bieten Ihren Kunden durch das Call Center eine dauerhafte Erreichbarkeit. Viele Hotlines sind sogar als Notdienst in späten Abendstunden oder an Wochenenden erreichbar. Optimal für Kunden, die tagsüber selbst einem Beruf nachgehen.
Weiterhin sitzen im Telefonservice geschulte und kompetente Mitarbeiter, die das Unternehmen und dessen angebotene Produkte oder Dienstleistungen kennen. Das können eigene Mitarbeiter sein oder ein externes Call Center.
Ein Anruf in einem Call Center ist häufig für den Kunden kostenfrei. Ein Pluspunkt, der sicherlich viel dazu beiträgt, dass Kunden direkt anrufen und keine langen E-Mail schreiben.
Die schnelle Hilfe bzw. die Suche nach der Lösung des Anliegens von Ihrem Kunden ist im Call Center gegeben. Es können zwar nicht immer sofort alle Probleme behoben werden, der Grossteil hingegen schon.
All diese Punkte führen dazu, dass Ihre Kunden einen guten Service vorfinden und dementsprechend zufrieden sind. Die Folge: Der Kunde bindet sich langfristig an Ihr Unternehmen, und wird zukünftig Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Weiterhin wird er Sie garantiert im Familien- und Freundeskreis weiterempfehlen. Kurzum: Kundenbeziehungsmanagement oder CRM!
