Die Grundlagen der Telefonakquise!

Sie möchten mit der Telefonakquise neue Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen? Das ist möglich. Es gibt Grundlagen der Telefonakquise, die ebenfalls bei Callpoint.ch genutzt werden, und die ich Ihnen in meinem heutigen Beitrag nennen möchte. Damit gelingt es Ihnen, Ihr Call Center richtig einzusetzen und einen neuen Kundenstamm zu gewinnen.

Ein Produkt oder eine Dienstleistung über das Telefon zu verkaufen ist nicht leicht. Sie können noch so qualifiziert sein und die angebotenen Waren in und auswendig kennen. Das ändert nichts daran, dass die meisten Telefonate mit dem potenziellen Kunden bereits nach wenigen Minuten enden. Und das ohne erfolgreichen Verkaufsabschluss! Telefonmarketing kann jedoch trainiert werden. Die nachfolgenden Grundlagen der Telefonakquise sollen Ihnen dabei helfen, im Telefonverkauf langfristig Erfolge zu erzielen.

 

Eine gute Vorbereitung für die Telefonakquise

Um eine optimale Telefonakquise durchzuführen, sollten Sie sich die Zeit für eine gute Vorbereitung nehmen. Es gibt Grundregeln, die beim Verkauf über das Telefon eine wichtige Rolle spielen. Dazu gehören:

  • Ziele und Zielgruppe definieren
  • Kundeninformationen einholen
  • Leitfaden zusammenstellen und lernen
  • Statistik für Erfolge führen
  • Freundlichkeit trainieren
  • Übungsgespräche führen
  • Kundenorientierte Informationen bieten
  • Sprache passend wählen
  • Gegenargumente besitzen
  • Notizen machen
  • Termin vereinbaren

Wenn Sie erfolgreich verkaufen möchten, benötigen Sie ein Ziel bzw. eine Zielgruppe, die Interesse an Ihrem Angebot hat. Es ist von Vorteil, wenn Sie sich vorhandene Informationen über den Kunden einholen (persönliche Daten, Kaufverhalten, Vorlieben, etc.). Denn so können Sie besser auf diesen eingehen.

Weiterhin gehört zu den Grundlagen der Telefonakquise, dass Sie sich einen Leitfaden für das Telefongespräch zusammenstellen und diesen vorher üben. Damit kommen Sie deutlich lockerer durch das Gespräch.

Das Führen von Statistiken ermöglicht Ihnen, festzuhalten und genau zu erkennen, wie erfolgreich Sie waren bzw. sind. Eine einfache Excel Tabelle ist ausreichend.

Sie können die Freundlichkeit am Telefon trainieren. Entweder mit Arbeitskollegen oder durch Übungsgespräche bei Stammkunden. Das hilft Ihnen dabei, zukünftige Telefonate einfacher anzugehen.

Um den Kunden am Telefon von Ihrem Angebot zu überzeugen, müssen Sie Kundenorientierte Informationen liefern. Nutzen Sie zudem eine angemessene Sprache, angepasst auf den Kunden. Ebenso sollten Sie sich im Vorfeld Gegenargumente überlegen. Womit könnte der Kunde versuchen das Angebot schlecht zu reden, wie können Sie darauf reagieren?

Zu guter Letzt ist es wichtig, dass Sie sich während des Telefongesprächs Notizen über den Gesprächsverlauf machen und im besten Fall einen Termin vereinbaren. Entweder für einen Besuchstermin oder für einen neuen Anruf.

Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass der Verkauf am Telefon nicht einfach ist. Sie werden viele Misserfolge kennenlernen. Ein gutes Training, Schulungen und Weiterbildungen helfen Ihnen jedoch dabei, die Grundlagen der Telefonakquise zu erlernen und damit Erfolge zu erzielen.

Die Grundlagen der Telefonakquise!