Die Neukundengewinnung via Telefonakquise stellt viele Unternehmen vor eine grosse Herausforderung. Zwar handelt es sich um ein bewährtes Mittel, aber es gibt eben viele negative Aspekte. Kunden anzurufen und womöglich zu stören, ist wohl die grösste Gefahr, die in Sachen Telefonakquise besteht. Fakt ist: Wenn Sie richtig vorgehen, kann die Gewinnung von Neukunden sogar am Telefon klappen. Damit das für Sie zutrifft, erfahren Sie nachfolgend, welche Fehler Sie unbedingt vermeiden sollten.
Fehler bei Telefonakquise – das sollten Sie vermeiden
Fehler bei der Telefonakquise gibt es viele – doch die meisten sind durchaus vermeidbar. Die wohl grösste Problemstelle ist die Zeitfrage. Viele beginnen ihr Telefonat mit der Frage, ob der Angerufene gerade Zeit hat. Das ist absolut kontraproduktiv, denn damit liefern Sie Ihrem Gesprächspartner eine tolle Vorlage, um das Gespräch sofort wieder zu beenden. Sinnvoller ist es, direkt einzusteigen und Interesse zu wecken. Bei der Telefonakquise geht es immer darum, sehr präzise und direkt zu sein. Es nutzt nichts, wenn Sie das Telefonat erst einmal mit einem Monolog beginnen und nicht zum Punkt kommen. Das führt eher dazu, dass der Angerufene genervt ist und das Telefonat beendet.
Verzichten Sie auf lange Romane und beginnen Sie das Gespräch so interessant wie möglich. Es sollte ein kurzer, direkter und persönlicher Begrüssungstext sein, der den Kunden fesselt und sein Interesse aufflammen lässt. Verbindlichkeiten sind gut und schön. Aber es kann ebenso ein Fehler sein, zu verbindlich zu werden. Fragen Sie den Angerufenen, ob Sie ihn am kommenden Tag um 12 Uhr erreichen können, bekommt er die Chance, das zu verneinen und das Gespräch an dieser Stelle zu beenden.
Versuchen Sie daher lieber, verbindlich aber flexibel aufzutreten. Fragen Sie nach, ob Sie den Kunden gegen 12 Uhr erreichen oder sich lieber um 16 Uhr melden sollen. Dann bieten Sie zwei Alternativen und sorgen dafür, dass Sie kein „Nein“ ernten. Es gibt natürlich noch viele andere Fehler bei der Telefonakquise, dennoch sind diese Stolpersteine wohl am meisten verbreitet. In Sachen Telefonakquise ist Vorbereitung alles. Hier spielt es eine entscheidende Rolle, dass Sie immer ganz genau wissen, was Sie sagen und wie Sie vorgehen – dann steht der Neukundengewinnung nichts im Wege. Richtige Profis in Sachen Telefonakquise finden Sie beispielsweise bei callpoint.ch. Übergeben Sie die Akquise in professionelle Hände, müssen Sie sich um nichts kümmern und können sich dennoch über Erfolge freuen.
