Das Telefonmarketing boomt unwahrscheinlich. Denn immer mehr Selbstständige und Unternehmen stellen fest, dass sich mit dem Telefon persönliche Kontakte zu Kunden pflegen lassen – und Verkäufe über das Telefon sind möglich. Doch gerade beim Telefonverkauf kann es schnell zu Problemen kommen, wenn Sie falsch vorgehen oder einen Fehler machen. Beim Telefonmarketing sollten Sie niemals auf Masse setzen, sondern viel eher auf Klasse. Die meisten Probleme mit dem Telefonverkauf lassen sich im Voraus vermeiden, wenn Sie sich zuerst ein Konzept überlegen und durchdacht vorgehen.
Probleme mit Telefonverkauf vermeiden
Es gibt einfache Mittel und Wege, die gängigen Probleme mit dem Telefonkauf aus der Welt zu schaffen. Viele Unternehmen stellen Angestellte ab, die sich um den Telefonverkauf kümmern sollen. In vielen Fällen handelt es sich um Personal, das dafür nicht geeignet ist. Manche Mitarbeiter finden es schwer, Kunden telefonisch zu kontaktieren und etwas zu verkaufen. Eine denkbar schlechte Voraussetzung, um den Telefonverkauf zu übernehmen. Setzen Sie definitiv auf kompetente Mitarbeiter, die in Sachen Telefonmarketing geschult sind und wissen, was sie zu tun haben. Gibt es eine solche Person in Ihrem Unternehmen nicht, lagern Sie das Telefonmarketing aus und übergeben Sie die Aufgabe in die Hände der Experten von callpoint.ch.
Bereiten Sie das Gespräch gründlich vor. Es darf zu keinen Ungereimtheiten kommen und es muss Sicherheit vermittelt werden. Dabei ist es aber ebenso wichtig, dass der Kunde nicht gelangweilt wird. Es ist gut, wenn die Mitarbeiter auf einen Telefonleitfaden zurückgreifen können, der besagt, welche Standards zu berücksichtigen sind. Achten Sie ausserdem darauf, dass die Gespräche auf die Zielgruppe zugeschnitten sind – Sie möchten Ihre Kundschaft schliesslich mit Mehrwert versorgen.
Am Ende ist es wichtig, dass die Kunden Sie in Erinnerung behalten – möglichst positiv. Dafür müssen Sie in jedem Gespräch Ihren Nutzen klar herausarbeiten. Bleiben Sie am Ball und kontaktieren Sie die Kunden in regelmässigen Abständen. Gerne per Post oder Newsletter. Sie müssen jedoch stets darauf achten, dass Sie dabei nicht als lästig wahrgenommen werden. In Sachen Telefonmarketing gibt es durchaus viele Punkte, die von Relevanz sind. Tatsache ist jedoch ebenso, das die meisten Probleme mit dem Telefonverkauf hausgemacht sind und mit dem richtigen Konzept vermieden werden können.
