Das Durchführen von telefonischen Umfragen fällt in den Aufgabenbereich vieler Call Center. Oftmals werden die Callcenter Agenten von einem Computer bei dieser Arbeit unterstützt. Allerdings gibt es nicht nur Vorteile bei dieser Umfragemethode zu vermelden. Denn es gibt durchaus auch Umfragen, die sich einfach nicht am Telefon durchführen lassen. Das ist immer dann der Fall, wenn der Call Center Agent dem Angerufenen eigentlich ein Bild oder einen Gegenstand zeigen müsste, um die Umfrage überhaupt durchführen zu können. Ein entscheidender Vorteil dieser Umfrageform besteht hingegen darin, dass die meisten Menschen in der Schweiz über einen Telefonanschluss verfügen. Somit können die Call Center Zürich nahezu alle Personen, die Teil der Zielgruppe für die jeweilige Umfrage sind, telefonisch erreichen. Das bestätigt auch das Team von callpoint.ch.
Zudem entfallen viele unerwünschte Verfälschungen, die das Umfrageergebnis nachhaltig beeinflussen könnten, am Telefon. Immerhin kann der Angerufene den Callcenter Agenten nicht sehen. Das Aussehen oder der Geruch des Agenten hat also keinerlei Einfluss auf den Ausgang der Umfrage. Dies ist ebenfalls als immenser Vorteil zu bewerten. Lediglich die Stimme, der Ton und die Art zu kommunizieren können bei der Telefonumfrage Einfluss nehmen. Eine erfolgreiche Umfrage per Telefon setzt natürlich voraus, dass die zu befragenden Personen sich überhaupt für eine solche Umfrage bereiterklären. Dies ist häufig leider jedoch nicht der Fall, da sich viele Verbraucher von telefonischen Anfragen genervt fühlen. Gerade das Telemarketing hat dafür gesorgt, dass viele Menschen einen Outbound Anruf auf einem Call Center als eher negativ empfinden. Bei der Erreichbarkeit der zu befragenden Personen kann es darüber hinaus zu Schwankungen und Abweichungen kommen. Denn es gibt einige Personen, die im Telefonbuch überhaupt nicht zu finden sind, während für andere Personen gleich mehrere Einträge vorhanden sind. Dies gilt es ebenfalls zu bedenken, wenn es um eine möglichst repräsentative Gruppe der befragten Personen geht.
