Die Mitarbeitermotivation in einem Call Center

Die Motivation der Mitarbeiter in einem Call Center Schweiz ist einer der entscheidenden Faktoren, wenn es um den Erfolg des Callcenters geht. Leider ist es jedoch so, dass viele Mitarbeiter schon nach einer relativ kurzen Zeit mit ihrer Aufgabe im Callcenter sehr unzufrieden sind. Das ist unter anderem darauf zurückzuführen, dass viele Callcenter nach dem Provisionsmodell funktionieren. Das bedeutet also, dass die Agenten den Hauptteil ihrer Bezahlung nur dann erhalten, wenn sie beim Telemarketing zum Beispiel einen erfolgreichen Verkaufsabschluss herbeiführen. Dies ist mitunter jedoch gar nicht so einfach, da viele Verbraucher ein eher schlechtes Bild von den Call Centern haben und einen solchen Anruf oftmals sofort ablehnen, ohne dass der Agent die Chance hat, den Angerufenen anderweitig zu überzeugen.

Somit ist es nicht weiter verwunderlich, dass die Fluktuation der Mitarbeiter bei vielen Callcentern ausgesprochen gross ausfällt. Für die Callcenter selbst ist das natürlich mit entsprechend höheren Personalkosten verbunden. Denn sie müssen immer wieder neue Mitarbeiter anlernen. In vielen Callcentern ist es zudem so, dass die Mitarbeiter einer relativ hohe Frustrationsgrenze mitbringen müssen. Ausserdem kann die Arbeit sehr schnell in Dauerstress ausarten, wenn das Callcenter nicht ausreichend Mitarbeiter für das Anrufaufkommen einsetzt. Wenn die Anrufe ausbleiben, dann ist bei den Agenten hingegen Langeweile vorprogrammiert. Um die Mitarbeiter fortgehend zu motivieren, kommt es auf eine ausgeklügelte Personalplanung an. Viele Call-Center haben das Provisionsmodell zudem abgeschafft, um ihre Mitarbeiter nicht zu demotivieren. Spezielle Schulungen und Trainings sollen darüber hinaus dazu beitragen, dass die Agenten lange viel Freude an ihrer Arbeit haben und möglichst motiviert bleiben.

 

 

Die Mitarbeitermotivation in einem Call Center