Die wichtigkeit einer Telefonzentrale!

Eine stetige Erreichbarkeit ihres Ansprechpartners, zur Mittagszeit oder am Abend stellt für viele Verbraucher mittlerweile eine Selbstverständlichkeit dar. Kompetente Beratung und teilweise mehrsprachige Betreuung werden heute oftmals von Geschäftspartnern erwartet. Erwartungen, die gerade kleinere Unternehmen oder Selbstständige oft an ihre Grenzen bringen. Schliesslich ist eine stets kompetent besetzte Telefonzentrale, die alle eingehenden Anrufe nicht nur freundlich, sondern eventuell sogar mehrsprachig entgegennimmt. Ein Kostenfaktor, der nicht zu unterschätzen ist.

Warum eine Telefonzentrale?

Die Telefonzentrale ist das Aushängeschuld eines jeden Unternehmens. Hier entsteht der erste Eindruck, der die Kundenbeziehung entscheidend prägen kann. Ganz gleich, wie gut die fachliche Kompetenz eines Dienstleisters sein mag. Wenn der erste telefonische Kontakt schief läuft, steht die Geschäftsbeziehung unter keinem guten Stern. Sinnvoll ist es daher für kleiner Unternehmen, Kanzleien oder Praxen, hier auf Kompetenz zu setzten und den Posten mit einer entsprechend qualifizierten Fachkraft zu besetzten. Wer am falschen Ende spart, wird ansonsten häufig mit Ablaufschwierigkeiten, organisatorischen Problemen oder unzufriedenen Kunden und Klienten „belohnt“ werden.

Bei der Auswahl des richtigen Teams für eine jede Telefonzentrale sollte dabei unbedingt auf serviceorientierte, engagierte Mitarbeiter geachtet werden. In einer stressigen Situation müssen sie das Kundenanliegen nicht aus den Augen verlieren. Besonders wichtig ist es bei der Besetzung der Telefonzentrale auf eine ausreichende Kapazität zu achten. Schliesslich ist kaum etwas schlimmer und macht einen unprofessionelleren Eindruck, als verlorene Anfragen und Anrufe, die aufgrund von Überlastung gar nicht erst entgegen genommen werden können.

Gerade kleiner Betriebe könen all diese Kriterien allein aus Kostengründen nicht immer erfüllen. Schliesslich gibt das Budget den Einsatz mehrer Vollzeitkräfte oftmals nicht her. Damit ökonomische Gesichtspunkte hier aber dennoch nicht zu Qualitätseinbussen führen, bietet es sich in diesem Falle an, die eigene Telefonzentrale ganz oder zumindest teilweise auszulagern. Anbieter wie die Callpoint AG helfen hier dabei, nicht nur Kosten zu sparen, sondern garantieren auch eine stetige Erreichbarkeit und einen freundlichen, kompetenten Ansprechpartner.

Die wichtigkeit einer Telefonzentrale!