Die verschiedenen Arten von Call Centern in der Übersicht

Wenngleich ein Grossteil der Callcenter im Bereich Outbound tätig ist, soll das nicht bedeuten, dass es keine anderen Arten von Callcentern gibt. Denn wie callpoint.ch verrät, zählen auch die Inbound, Customer Care und virtuellen Call Center zu den modernen Call Centern. Bei einem Call Center, welches sich auf den Bereich Inbound spezialisiert hat, nehmen die Kunden selbst zu den Callcenter Agenten Kontakt auf. Von der Informationsvermittlung über die Bestellannahme bis hin zum Beschwerdemanagement übernimmt das Inbound-Callcenter vielfältige Aufgaben.

Wenn es allerdings um die Kundenakquise und den Telefonverkauf geht, dann ist das Outbound Callcenter dafür zuständig. Die Mitarbeiter werden im Bereich Telemarketing speziell geschult, um eine entsprechende Terminvereinbarung mit dem Kunden per Telefon zu ermöglichen oder einen Kaufvertrag abzuschliessen. Zum Teil arbeiten die Outbound Mitarbeiter in diesem Sinne mit den Aussendienstmitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zusammen. Auch die Erhebung von statistischen Daten fällt in das Aufgabengebiet dieses Callcenters. Rückfragen zur Zufriedenheit der Kunden werden ebenso durchgeführt und für die Adressaktualisierung ist man ebenso zuständig.

Beim Customer Care oder Customer Service Center handelt es sich um eine Art Inbound Center, welches den Kunden allerdings nicht nur per Telefon unterstützt. Andere Kommunikationskanäle werden ebenso ausgenutzt, um die Kunden möglichst umfangreich zu beraten. Besonders die Kommunikation per E-Mail ist dabei sehr beliebt. Virtuelle Callcenter bringen den weiteren Vorteil mit sich, dass die Agenten dank der Cloud-Computing-Technologien sogar von zuhause aus arbeiten können. Dies wird als besonders kostengünstige Lösung angesehen. Besonders die letzten beiden Formen das Callcenters setzen sich immer mehr durch und stellen eine Weiterentwicklung in dieser Branche dar.

 

Die verschiedenen Arten von Call Centern in der Übersicht