Um eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung etablieren zu können, muss es natürlich zunächst zu einem vielversprechenden Erstkontakt kommen. Dabei erfolgt dieser oftmals telefonisch, falls man einen geeigneten Ansprechpartner im jeweiligen Unternehmen nicht bereits persönlich kennt. Doch die Kundenakquise per Telefon stellt für viele ungeübte Personen eine echte Herausforderung dar. In den meisten Fällen werden sie nicht einmal zu der für ihr Anliegen zuständigen Person durchgestellt. Um die Neukundengewinnung per Telefon erfolgreich durchführen zu können, kann ein Call Center daher durchaus behilflich sein.
Dabei geht es hauptsächlich um die sogenannte Lead Generation. Diese Leads kann der Unternehmer, der das Call Center beauftragt hat, später eigenständig verfolgen, um so einen Vertragsabschluss möglich zu machen. Allerdings profitieren die Firmen durch die Arbeit der Callcenter von einer ungemeinen Zeitersparnis. Denn sie müssen ihre Zeit nun nicht damit verschwenden, dass sie immer wieder mögliche Geschäftspartner anrufen, bei denen sie ohnehin kein Gehör finden. Anstatt dessen kümmern sich die Agenten des Call Centers um diese Aufgabe, die von den meisten Menschen durchaus als lästig empfunden wird. Die Agenten werden natürlich speziell geschult, um sowohl ihre Verkaufsstärken als auch ihr Kommunikationstalent noch weiter auszubauen.
Um die geeigneten Kontakte herstellen zu können, arbeitet das Call Center zusammen mit dem Kunden eine genaue Definition der jeweiligen Zielgruppe aus. Bei der Kontaktaufnahme selbst achten die Agenten wiederum darauf, dass sie den Ansprechpartner oder zuständigen Entscheidungsträger in dem jeweiligen Unternehmen ausfindig machen. Zu dieser Person wird dann eine Beziehung aufgebaut. Dabei werden die Potentialanalyse und Projektidentifikation kritisch betrieben, um den richtigen Zeitpunkt für die Entscheidung zu wählen und den Entscheidungsprozess möglichst zielgesteuert voranzutreiben.
Natürlich sind die Agenten ebenfalls darin geschult, wie sie den betreffenden Entscheidungsträger zu einem persönlichen Gespräch mit einem Aussendienstmitarbeiter motivieren können. Denn dies ist ein wichtiger Schritt bei der erfolgreichen Neukundengewinnung. Die Termine, die vereinbart wurden, werden sowohl mündlich als auch schriftlich durch die Agenten aus dem Call Center bestätigt. Gleichzeitig hört das Qualitätsteam die Terminzusagen noch einmal ab. Dies ist unbedingt erforderlich, damit die Unternehmen ihre Zeit nur in diejenigen Neukunden investieren, die einen echten Bedarf verspüren und ein ehrliches Interesse an einem solchen Gespräch haben. Dies führt bei dem eben angesprochenen Prozess somit zu einer unglaublich grossen Effizienzsteigerung. Der Vertrieb eines Unternehmens kann durch solche Massnahmen aus dem Bereich Telemarketing somit langfristig, strategisch und gewinnbringend unterstützt werden, um möglichst viele Neukunden für den eigenen Konzern sowie die hauseigenen Produkte begeistern zu können.
