Das Helpdesk ist eine praktische Software für die Kundenverwaltung, die vor allem bei Call Center Dienstleistern wie Callpoint.ch im Einsatz ist. Dank des besseren Kontexts kann das Support-Team individuell auf die einzelnen Anliegen eines jeden Kunden eingehen, was automatisch zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Für welche Unternehmen lohnt sich ein Helpdesk?
In nahezu jeder Branche mit Kundenkommunikation lohnt sich die Installation eines Helpdesks. Die modernen Systeme fassen sämtliche Kundeninformationen zusammen, sodass eine bestmögliche Kundenbetreuung stattfinden kann.
Die Mitarbeiter im Support-Team haben jederzeit Zugriff auf alle relevanten Daten. Dazu gehören personenbezogene Kundendaten, Informationen zu getätigten Einkäufe, offene Fragen und Probleme sowie Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden.
Mithilfe von verschiedenen Funktionen lassen sich beispielsweise sogenannte „Tickets“ erstellen, mit denen die Anliegen von Kunden schneller bearbeitet und Aufgaben dementsprechend schneller gelöst werden.
Was sind die Vorteile von einer Helpdesk-Software?
Für Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren wollen, ist ein Helpdesk die optimale Lösung. Egal ob der Kundensupport vom Unternehmen selbst oder von einem externen Call Center Service durchgeführt wird.
Zu den Vorteilen vom Helpdesk gehören beispielsweise:
- alle Support-Kanäle an einer Stelle (E-Mail, Telefon, Live-Chat)
- optimaler Einblick in die Kundenkommunikation
- mit Analysefunktionen die Kundenwünsche erkennen
- automatisieren von wiederkehrenden Aufgaben für Support-Agenten
Mit einer Helpdesk-Software laufen alle Kunden-Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat an einem Ort zusammen, was zu einer besseren Kundenbetreuung führt. Die übersichtliche Benutzeroberfläche gibt einen ausführlichen Einblick in die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Ein weiterer Vorteil eines Helpdesks ist die Analysefunktion, mit der sich Kundendaten auswerten lassen – auf diese Weise kennen Unternehmen die Bedürfnisse des Kunden. Zu guter Letzt vereinfacht die Software die Arbeit für die Support-Agenten, da sich unerledigte Tickets automatisieren lassen.
Fazit: Helpdesk-Software optimiert Kundensupport
Der Kunde ist König und ein verbesserter Kundenservice trägt massgeblich zur Zufriedenheit von Kunden bei. Ein Helpdesk vereinfacht zum einen die Arbeit im Kundensupport, gleichzeitig wird durch den höheren Kontext die Kundenbetreuung deutlich optimiert.
