Inbound-Callcenter versus Outbound-Callcenter

In Bezug auf ihre Funktion besteht ein bedeutender Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Callcenter. Wie die Experten von callpoint.ch zu berichten wissen, überwiegen die Outbound-Callcenter inzwischen nicht nur in der Schweiz. Diese Art von Call Center beschäftigt sich mit dem Anrufen von potentiellen Neukunden sowie den Bestandskunden eines Unternehmens. Der Kundenkontakt wird also von dem Call Center selbst initiiert. Oftmals werden in diesem Zusammenhang Massnahmen aus dem Bereich Telemarketing durchgeführt. Es wird also ein Verkauf von Dienstleistungen und Produkten angestrebt. Doch auch die Bedarfsermittlung und Datenerhebung fällt in den Aufgabenbereich eines Outbound-Callcenters. Zudem startet man häufig Umfragen zu der Kundenzufriedenheit.

Das Aufgabengebiet eines Inbound-Callcenters sieht hingegen deutlich anders aus. In diesem Fall nehmen die Kunden selbst mit dem Call Center Kontakt auf und werden von den Call Center Agenten nicht eigenständig angerufen. Es geht also um den klassischen Kundendienst sowie die Annahme von Bestellungen. Ausserdem können die Kunden Störungen melden, da das Call Center mit dieser Form von Telefonservice das Beschwerdemanagement ebenfalls übernimmt.

Inbound-Callcenter versus Outbound-Callcenter