Wer einen festen Kundenstamm hat, der muss dafür sorgen, dass das Vertrauen von Kundenseite aus auf Dauer besteht. Eine gute und solide Kundenbindung erfordert durchaus Initiative. Besonders gefragt ist in diesem Zusammenhang das Callcenter.
Unternehmen können im eigenen Haus ein Callcenter errichten. Die Infrastruktur und das Personal hierfür sind jedoch nicht immer vorhanden.
In diesen Fällen biete sich an, mit externen Spezialisten zusammenzuarbeiten. Es gibt sehr viele Callcenter-Anbieter, die mit ihren Angeboten locken. Für branchenfremde Interessenten ist es gar nicht so einfach, das richtige Callcenter für das eigene Unternehmen und das jeweilige Vorhaben zu finden. Zudem ist es so, dass die einzelnen Anbieter verschiedene Leistungen im Repertoire haben.
Inboundmarketing-schweiz.com möchten Ihnen dabei helfen, den richtigen Anbieter zu finden um so günstig, effizient und rasch von einem Callcenter profitieren.
Das Dienstleistungsangebot ist für gewöhnlich in Inbound und Outbound aufgeteilt. Was ist der Unterschied?
Outbound Callcenterc
Bei dieser Art des geht es darum, Bestandskunden oder aber potenzielle Neukunden anzurufen. Wie genau das Outbound Telemarketing realisiert wird, das ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich.
Inbound Callcenter
Inbound Callcenter bedeutete, dass die Kunden anrufen, aber nicht aktiv angerufen werden. Durch gezielte Produktempfehlungen, individuelle Beratungen und die Möglichkeit, Fragen zu stellen bildet bei Ihren Bestandskunden und potentiellen Neukunden viel Vertrauen. Die speziell geschulten und erfahrenen Callcenter-Agents können aber durch Zusatzverkäufe zusätzlichen Umsatz generieren.
Auswahlkriterien für ein Callcenter
Es kommt also in hohem Masse darauf an, wofür man ein Callcenter benötigt. Das Vorhaben muss im Vorfeld konkretisiert werden, denn nur dann kann man auch wirklich einen passenden Anbieter ausfindig machen.
Ein externes Callcenter bietet am Ende sehr viele Vorteile für ein Unternehmen. Durch den Wegfall von Kommunikationstechnologie meistens ist eine hohe Kosteneinsparung möglich. Die Erreichbarkeit ist rund um die Uhr gegeben – auch dann, wenn im eigenen Unternehmen alle Mitarbeiter bereits um Feierabend sind. Keine Kundenanfrage bleibt unbeantwortet und das wiederum sorgt für ein hervorragendes Vertrauensverhältnis zwischen Unternehmen und Kunden. Hinzu kommt letzten Endes eine spürbare Zeitersparnis. Denn im eigenen Unternehmen können die Mitarbeiter sich voll und ganz auf ihre Aufgaben konzentrieren – ohne von eingehenden Kundenanfragen gestört zu werden.