Heutzutage wollen Kunden schnelle Lösungen für ihre Fragen und Probleme. Eine dauerhafte Erreichbarkeit und sofortiges Feedback gehören zu den wichtigsten Kundenbedürfnissen. Dementsprechend ist ein Callcenter wichtig für annähernd jedes Unternehmen in jeder Branche. Warum es sich für viele Betriebe lohnt, das Callcenter an einen fremden Dienstleister auszulagern, verrät der nachfolgende Beitrag.
Vorteile durch Outsourcing des Callcenters
Der Kundenservice ist ein wichtiger Bereich in jedem Unternehmen. Für eine professionelle und kompetente Kundenbetreuung sind qualifizierte Mitarbeiter sowie nötige Ressourcen erforderlich. Ein gutes Personal mit Fachwissen sowie eine effektive IT mit Netzwerken und Datenbanken verschlingen viel Geld. Kein Wunder, dass viele Unternehmen den Kundenservice an einen Fremddienstleister auslagern.
Durch das Outsourcing der telefonischen Kundenbetreuung wird das Callcenter von einem externen Anbieter übernommen. Auf diese Weise sparen Unternehmen Kosten für die benötigten Geräte und für das Personal. Des Weiteren besteht bei einem externen Callcenter die Möglichkeit, eine 24/7 Hotline einzurichten. Die dauerhafte Erreichbarkeit steigert die Zufriedenheit der Kunden und bindet diese langfristig an das Unternehmen.
Wieso ist ein Callcenter wichtig?
Ohne Kunden kann kein Unternehmen existieren, daher ist ein Callcenter wichtig und sollte professionell geführt werden. Für einen optimalen Kundenservice sind ausreichend Daten und Informationen über Kunden erforderlich. Ein externer Dienstleister verfügt über die nötigen technischen Geräte, um ein effektives Kundencenter aufzubauen. Das Personal ist zusätzlich geschult, damit die Kundenwünsche bestmöglich erfüllt werden können.
Während kleine Unternehmen den telefonischen Kundenservice oftmals „nebenbei“ mitmachen, lohnt sich das Outsourcing für mittlere und grosse Betriebe. Das Auslagern der Kundenhotline ist eine Arbeitserleichterung für die Mitarbeiter, die sich somit auf andere Prozesse konzentrieren können.
Grosse Unternehmen gehen oftmals weiter und nutzen die Omnichannel-Kommunikation. Mit den verschiedenen Kommunikationsplattformen wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und WhatsApp können Kunden individuell angesprochen werden. Mit Omnichannel-Kommunikation erreichen Unternehmen ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kommunikationskanal.
Welche Lösung für das eigene Unternehmen sinnvoll ist, hängt von der Grösse des Betriebs und der Anzahl an Kunden ab. Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen ist ebenso ausschlaggebend für die Wahl zwischen Callcenter und Omnichannel-Kommunikation.
