Call Center Agenten wie beispielsweise die Mitarbeiter von Callpoint.ch arbeiten in der Regel in Grossraumbüros und sind Ansprechpartner oder Anlaufstelle für Kunden eines externen Unternehmens. Die Aufgaben können je nach Branche unterschiedlich ausfallen, wobei die Bereiche Kundenakquise, Beratung und Vertrieb zu den klassischen Arbeiten im Job im Callcenter gehören. Der nachfolgende Beitrag gibt einen guten Überblick über das Berufsbild von Call Center Agenten im Inbound und Outbound Bereich.
Was macht ein Call Center Agent?
Die Aufgaben eines Mitarbeiters im Call Center gestalten sich nach den Interessen des Unternehmens und können in Branchen variieren. An erster Stelle steht jedoch das Telefonmarketing. In einem Job im Callcenter als Inbound Agent gehören vor allem Beratung, Problemlösungen und Reklamationen zu den täglichen Arbeiten. Ein Outbound Agent ist aktiv und übernimmt die Kundenakquise, Marktforschungen oder den Vertrieb.
Die Aufgaben im Job im Callcenter bestehen beispielsweise aus:
- Annahme von Bestellungen
- Reklamation von Produkten/Dienstleistungen
- Hilfestellung bei Fragen und Problemen
- Weitergabe von Informationen
- Verkauf von Produkten/Dienstleistungen
- Neukundengewinnung
- Befragungen zur Marktforschung
Welche Voraussetzungen für den Job im Callcenter?
Ein Call Center Agent benötigt erfahrungsgemäss keinen hohen Abschluss und keine Qualifikationen, ein Hauptschulabschluss ist in der Regel Mindestvoraussetzung für die Arbeit im Telefonmarketing. Da Mitarbeiter im Call Center sowohl in Teil- und Vollzeit arbeiten können, eignet sich der Job ebenso für Studenten oder Eltern, die einen Minijob suchen.
Für die Tätigkeit im Call Center verlangen viele Unternehmen spezielle Voraussetzungen, dazu gehören Fähigkeiten wie beispielsweise:
- Kontaktfreudigkeit
- freundliches Auftreten
- angenehme Stimme
- hohe kommunikative Fähigkeiten
- Computerkenntnisse
- Überzeugungskraft
- Einfühlungsvermögen
- Stressresistenz
- Menschenkenntnis
- schnelle Auffassungsgabe
Gut zu wissen: Eine richtige Ausbildung als Call Center Agent gibt es aktuell nicht, viele Dienstleister bieten Umschulungen oder Weiterbildungen an. Als Quereinsteiger mit den oben genannten Voraussetzungen stehen die Chancen gut, einen Job im Callcenter zu finden. Dank der vielseitigen Aufgaben und unterschiedlichen Branchen ist die Arbeit im Telefonmarketing nicht langweilig.
