Unternehmen müssen ihre Kunden kennen, verstehen und wissen, welche Bedürfnisse jeder Einzelne von ihnen hat. Doch wie lassen sich Kundengruppen unterscheiden und nach welchen Kriterien einer speziellen Gruppe zuteilen? Der nachfolgende Beitrag erklärt, worauf du bei der Kundensegmentierung achten solltest.
Warum Kunden in verschiedene Gruppen einteilen?
Der Kunde ist König und einzigartig und genau so will er behandelt werden! Keine Frage: Ein Unternehmen kann nicht jeden einzelnen Kunden „persönlich“ kennen und Informationen zu seinen Vorlieben und Kaufabsichten besitzen. Trotz allem gibt es heutzutage zahlreiche Möglichkeiten, wie du die wesentlichen Wünsche von deinen Kunden ermitteln kannst. Mit einer umfangreichen Datenanalyse oder durch telefonische Umfragen besteht die Chance, Konsumenten in einzelne Kundengruppen unterscheiden zu können. Durch diese verschiedenen Gruppen lassen sich Kunden gezielt ansprechen, sodass du ihnen passende Produkte und Dienstleistungen anbieten kannst.
Welche Kriterien zur Kundensegmentierung nutzen?
Wie du deine Kundengruppen voneinander unterscheiden willst, ist abhängig von deiner Zielgruppe. Bei der Segmentierung von Privatkunden sind in der Regel folgende Merkmale entscheidend:
- Demografische Kriterien (Alter, Geschlecht, Familienstand)
- Soziografische Kriterien (Wohnort, Beruf, Einkommen)
- Psychografische Kriterien (Lebensstil, Glaubenssätze)
- Verhaltensorientierte Kriterien (Mediennutzung, Preisorientierung)
Es ist allerdings unmöglich, lediglich ein einziges Kriterium für eine Kundensegmentierung zu finden, um sogenannte Teil-Kundengruppen zu bilden. In der Regel nutzen Marketingexperten das wirkungsvollste Kriterium, welches das Kaufverhalten vorhersagt. Wenn du deine Kunden in einzelne Kundengruppen unterscheiden willst, solltest du den Fokus demzufolge auf die wichtigsten Merkmale zur Kaufentscheidung legen.
Die Kriterien zur Kundensegmentierung kannst du aus deinem Datenbestand nutzen und nachträglich sammeln. Über verschiedene Marketingmassnahmen gelangst du an weitere Informationen über deine Kunden. Vor allem die sozialen Medien sind optimal, um mehr über die Zielgruppe zu erfahren. Ebenso eignet sich ein professionelles Telefonmarketing zur Erfassung neuer Kundendaten.
Fazit: Kundengruppen unterscheiden und individuell ansprechen
Eine persönliche Kundenansprache führt oftmals zu positiven Kaufentscheidungen. Mit einer präzisen Segmentierung kannst du deine Kunden in Kundengruppen unterscheiden. Auf diese Weise gelingt dir eine individuelle Ansprache zur richtigen Zeit über den richtigen Kommunikationsweg.
