Beim Telefonverkauf, der auch als Telefonmarketing oder Telemarketing bezeichnet wird, handelt es sich um eine Form des Direktvertriebs. Sowohl die Neukundengewinnung, die Beratung der Kunden als auch der Vertragsabschluss finden in grossen Teilen per Telefon statt. Call Center sind oftmals als Dienstleister für den Telefonverkauf zuständig. Die Ziele sind dabei klar definiert und die Lead Generation spielt eine wichtige Rolle. Dabei geht es um die Generierung neuer Geschäftskontakte. Interessenten oder potenzielle Kunden, die als Leads bezeichnet werden, sollen mit Hilfe dieser Methode ausfindig gemacht werden. Dabei arbeitet man natürlich zielgruppenspezifisch, um die passenden Kunden für das jeweilige Unternehmen zu finden.
Am Telefon findet bereits eine Vorbesprechung und Terminvereinbarung statt, damit Aussendienstbesuche im Anschluss an dieser Massnahme durchgeführt werden können. Dabei werden die Neukunden bereits vorqualifiziert. Dies bedeutet also, dass die Mitarbeiter vom Call Center ganz genau sondieren, um sicher zu gehen, dass die Kontakte, die sie an die Aussendienstmitarbeiter weitergeben, in der Tat an einem Gespräch interessiert sind und die Zeit der Aussendienstmitarbeiter nicht verschwenden. Das Nachfassen, sprich die Angebotsnachverfolgung fällt ebenfalls in dieses Aufgabengebiet. Zudem gibt es viele Callcenter, die beim Telefonverkauf die anschliessende Betreuung der Stammkunden übernehmen.
Die Vorteile des Telefonverkaufs liegen also auf der Hand. Denn der betriebswirtschaftliche Nutzen und die hohe Effizienz bei diesem Verfahren sind einfach nicht von der Hand zu weisen. Im Vergleich zu anderen Formen des Vertriebs fallen die Kosten beim Telefonmarketing verhältnismässig gering aus. Ausserdem kann bei den potentiellen Neukunden durch ein persönliches Telefonat eine höhere Aufmerksamkeit erzeugt werden, als wenn die Unternehmen andere Werbeformen für sich nutzen würden. Sollte der Angerufene überhaupt kein Interesse an dem jeweiligen Service oder Produkt haben, so können seine Informationen sofort aus der Datenbank entfernt werden. Das hat den grossen Vorteil, dass man die Kunden, die für das Unternehmen damit uninteressant sind, in Zukunft nicht erneut kontaktiert.
Da das Verkaufsgespräch per Telefon keinen Ortswechsel erforderlich macht, können Zeit und Kosten gespart werden. Die interaktive Kommunikation, die beim Telemarketing stattfindet, ist für einen möglichen Verkaufserfolg ebenfalls sehr hilfreich. Denn so können die Mitarbeiter des Call Centers direkt auf die Fragen des Kunden eingehen und ihn genau dort abholen, wo er sich gerade befindet. Gleichzeitig müssen die Mitarbeiter im Call Center jedoch in Bezug auf ihre Kommunikationsstrategien ausreichend geschult werden, damit das Telemarketing beim Kunden nicht auf völliges Desinteresse stösst.
