Der Pikettdienst, vielfach Bereitschaftsdienst genannt, spielt immer dann eine entscheidende Rolle, wenn sich auf reibungslose Produktionsabläufe oder stabile EDV-System verlassen werden muss. In vielen Geschäftsbereichen können Ausfälle von Produktionsmaschinen, EDV-Programmen oder anderen existenziell wichtigen Tools zum kompletten Arbeitsausfall führen. Das führt wiederum zu grossen finanziellen Einbussen.
Damit es gar nicht erst soweit kommt, sollten sich Unternehmen, für die solche Ausfälle kritische Situationen auslösen könnten, mit der Einrichtung eines Pikettdienstes auseinandersetzten.
Hierbei gibt es selbstverständlich mehrere Möglichkeiten, die es erlauben, eine 24-Stunden-Betreuung kritischer Arbeitsabläufe zu gewährleisten.
Zum einen ist die Etablierung eines Pikettdienstes über eigene Mitarbeiter möglich. Üblicherweise hält sich dazu stets ein Pikettdienst-Mitarbeiter derart innerhalb oder ausserhalb des Unternehmens auf, dass er notwendige Aufgaben in einer Krisensituation sofort übernehmen kann. Weitere Möglichkeiten sind ausserdem die Einrichtung einer Anwesenheitsbereitschaft, bei welcher sich ein Mitarbeiter stets vor Ort aufhält, oder aber einer Rufbereitschaft, bei der Mitarbeiter nicht persönlich am Arbeitsplatz anwesend aber stets abrufbar ist.
Besetzung einer Pikettdienst-Stelle
Die kompetente Besetzung der Pikettdienst-Stelle erfordert viel zeitliche und örtliche Organisation. Wer 24 Stunden täglich auf reibungslose Arbeitsabläufe angewiesen ist, muss auf zuverlässige und flexible Mitarbeiter setzten.
Arbeitsrechtliche Vorschriften dürfen nicht umgangen werden. Die Arbeitszeit des Pikettdienst-Mitarbeiters wird in die Kalkulation einfliessen, selbst wenn der Mitarbeiter nicht konkret zum Einsatz kommt.
Entsprechend dieser Problematiken greifen viele Unternehmen mittlerweile auf modernere Möglichkeiten der Pikettdienst- bzw. Help Desk-Einrichtung zurück. Anbieter wie callpoint.ch haben sich darauf spezialisiert, Unternehmen genau in diesem Punkt zu entlasten. Sie bieten einen kompetente, zuverlässige und stets erreichbaren Alamierungs- und Überwachungs-24-Stunden-Service an. Dank intensiver Mitarbeiterschulung und exzellenter EDV-Kenntnissen der Mitarbeiter kann eine stetige Betreuung wichtiger Abläufe kostengünstig umgesetzt werden. Auftretende Probleme werden schnell und effektiv gelöst werden.
