E-Mail, Social Media und Co. – im digitalen Zeitalter nutzen viele Unternehmen die modernen Kommunikationswege. Vor allem in den sozialen Netzwerken sind viele Nutzer unterwegs, die der Zielgruppe entsprechen. Das Telefonmarketing ist eine weitere Möglichkeit, mit der Unternehmen potenzielle Kunden erreichen können. Wie die Kontaktaufnahme im Callcenter am besten gelingt, verrate ich hier.
Was beim Telefonmarketing beachten?
Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Telefon ist deutlich schwieriger als in einem Geschäft. Zum einen können Kunden die Waren nicht sehen oder anfassen. Des Weiteren lassen sich potenzielle Kunden in einem persönlichen Gespräch mit Augenkontakt oftmals eher zum Kauf überreden.
Ein Callcenter Agent sollte demzufolge ein Kommunikations- und Verkaufstalent sein. Gleichzeitig sind Empathie, Freundlichkeit und Kompetenz wichtige Eigenschaften im Telefonmarketing. Wer potenzielle Kunden erreichen und für ein Produkt begeistern will, braucht zusätzlich jede Menge Geduld.
Nicht vergessen sollten Unternehmen die rechtlichen Grundlagen bei Werbeanrufen. Schliesslich darf nicht jede Person einfach telefonisch kontaktiert werden. Es muss ein Einverständnis oder Interesse des potenziellen Kunden zur Kontaktaufnahme vorliegen. Ist das nicht der Fall, müssen Unternehmen mit Konsequenzen rechnen.
Warum ein externes Callcenter zur Kundenakquise beauftragen?
Das Fachpersonal für erfolgreiches Telemarketing fehlt schlichtweg in vielen Unternehmen. Zusätzlich fallen für die Anschaffung und Wartung der erforderlichen Software und Arbeitsgeräte oftmals hohe Kosten an. Die Folge: Unternehmen sparen beim Telefonmarketing und somit an der falschen Stelle.
Eine effiziente Möglichkeit für eine erfolgreiche Kundenakquise ist ein externes Callcenter. Die Fremdanbieter besitzen die Erfahrung und Expertise im Telefonmarketing und unterstützen Unternehmen bei der Neukundengewinnung und der nachhaltigen Kundenbindung.
Beim Outsourcing des Callcenters gibt es verschiedene Optionen. Viele Firmen haben ausschliesslich die Kundenakquise ausgelagert, andere die gesamte Kundenbetreuung. Mithilfe eines externen Dienstleisters lassen sich gezielt potenzielle Kunden erreichen und der Kundenservice optimieren.
Fazit: Mit Empathie und Expertise potenzielle Kunden erreichen
Es gibt viele verschiedene Kommunikationskanäle zur Neukundengewinnung. Die eigene Website und die sozialen Medien sind eine kostengünstige Art, um eine grosse Zielgruppe anzusprechen. Mit einem professionellen Telefonmarketing durch ein externes Callcenter können Unternehmen ebenso potenzielle Kunden erreichen und zu Stammkunden machen.
