Wenn es um die Kundenakquise, Neukundengewinnung und damit verbundene Lead Generation geht, wird zwischen zwei verschiedenen Arten von Leads unterschieden. Das Call Center callpoint.ch spricht von den Cold und Warm Leads. Die qualitativ hochwertigeren Leads sind die Warm Leads, da bei ihnen ein ehrliches Interesse an dem angebotenen Produkt oder der jeweiligen Dienstleistung besteht.
Die Cold Leads haben ihre Daten zwar an das Unternehmen übermittelt, im Gegenzug jedoch eine kostenlose Belohnung erhalten. Ein echtes Interesse ist in diesem Fall nicht vorhanden. Um sicherzugehen, dass nur qualifizierte Leads an die Aussendienstmitarbeiter der jeweiligen Firma, die dann ein persönliches Beratungsgespräch durchführen, weitergegeben werden, muss eine entsprechende Qualitätskontrolle stattfinden.
Dabei gibt es verschiedene Massnahmen, wie ein Callcenter eine besonders hohe Qualität seiner Leads erreichen kann. Das sogenannte Opt-In Verfahren stellt zum Beispiel sicher, dass die Kunden ein Einverständnis zur Weiterverwendung ihrer Daten gegeben haben. Eine menschliche Sichtung und Qualitätskontrolle, wie zum Beispiel durch das mehrfache Abhören und Bewerten des telefonischen Einverständnisses der Kunden, kann ebenfalls hilfreich sein.
