Wenn Sie als Unternehmer Werbemailings oder Angebote an Ihre Kunden senden, gehört telefonisches Nachfassen definitiv zu Ihren Aufgaben. Warten Sie nicht, bis der Kunde sich eventuell von selbst bei Ihnen meldet, sondern seien Sie aktiv und erkunden Sie sich nach dem Status. Die Angebotsverfolgung ist wie die Kaltakquise eine eher unbeliebte Aufgabe im Vertrieb, dabei lassen sich hieraus oftmals Projekterfolge erzielen. Aus diesem Grund beauftragen viele Unternehmen ausgegliederte Call Center wie Callpoint.ch, die sich um das professionelle telefonische Nachfassen von Angeboten kümmern.
Warum ist die Angebotsverfolgung via Telefon unbeliebt?
Es gibt verschiedene Gründe, warum telefonisches Nachfassen bei Mitarbeitern unbeliebt ist. In der Regel ist es die Angst, die einen bei der Angebotsverfolgung über das Telefon begleitet. Schliesslich will niemand abgewimmelt, vertröstest oder im schlimmsten Fall verspottet werden. Der Verkauf über das Telefon ist schwer und anstrengend.
Zusätzlich ist die Kundenakquise im Call Center für viele Mitarbeiter ein unbekanntes Terrain. Wenn Sie wenig über den Menschen an der anderen Leitung wissen, grault es Ihnen eventuell vor dem Verkaufsprozess. Des Weiteren können Sie nicht einschätzen, wie der Kunde am Telefon reagiert, wie das Gespräch verläuft und was letztendlich beim telefonischen Nachfassen als Ergebnis herauskommt.
Wie wird telefonisches Nachfassen leichter?
Sofern Sie für die Angebotsverfolgung im Unternehmen zuständig sind, können Sie sich mit einfachen Tricks auf das telefonische Nachfassen vorbereiten. Dementsprechend fällt es Ihnen deutlich leichter, sich auf den fremden Gesprächspartner an der anderen Leitung einzulassen.
Tipp 1: Positiv an das Gespräch herangehen
Trotz aller Angst sollten Sie mit einem positiven Gefühl an die Telefonakquise herangehen. Was soll Ihnen passieren? Ihr Gesprächspartner sitzt Ihnen nicht gegenüber, sodass er Sie nicht sehen kann. Demzufolge können Sie während des telefonischen Nachfassens ruhig die Augen verdrehen oder unsicher aussehen. Die Person am anderen Ende sieht es nicht.
Tipp 2: Jederzeit freundlich lächeln
Lachen am Telefon, und das wo Sie niemand sieht? Ja! Ein Lächeln auf den Lippen ist hörbar. Wenn Sie mit schlechter Laune Telefongespräche führen, wirken Sie automatisch unfreundlich für den Gesprächspartner. Und ehrlich: wer lässt von einer unfreundlichen Person ein Produkt andrehen? Niemand.
Tipp 3: Notizen als Vorbereitung machen
Telefonisches Nachfassen bedeutet ebenso, sich auf das Gespräch vorzubereiten. Machen Sie dementsprechend Notizen über all die Dinge, die Sie mit der Person am anderen Ende der Leitung besprechen wollen. Während des Telefongesprächs sollten Sie ebenso Stift und Papier in der Hand halten und sich wichtige Kleinigkeiten aufschreiben.
Tipp 4: Fragen stellen und zuhören
Beim Telefonverkauf ist es enorm wichtig, nicht den Faden zu verlieren. Wenn Schweigen das Gespräch beherrscht, haben Sie den potenziellen Kunden verloren. Aus diesem Grund stellen Sie Ihrem Gesprächspartner Fragen, die Sie im Vorfeld vorbereiten. Gleichzeitig sollten Sie die Person auf jeden Fall ausreden lassen und demzufolge zuhören können.
Fazit: Telefonisches Nachfassen mit Erfolg
Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Telefon ist nicht leicht. Im Vertrieb gehört demzufolge das telefonische Nachfassen zum Alltag. Mit den genannten Tipps fällt Ihnen die Angebotsverfolgung leichter und Sie erzielen gute Verkäufe. Wenn nicht, hatten Sie im Idealfall ein nettes Kundengespräch am Telefon.
