Der Telefonservice wird auch als Telefondienst oder Telefonsekretariat bezeichnet. Es handelt sich dabei um eine Art von Büroservice, bei dem zwischen zwei verschiedenen Formen unterschiedenen werden sollte. Wenn es um die reine Anrufannahme geht, ist oftmals ein Call Center für den Telefonservice zuständig. Hierbei handelt es sich schliesslich um das klassische Aufgabengebiet, welches Call Centern zugeschrieben wird. Ähnlich wie bei einer Telefonzentrale, kann der Anrufer über das Call Center mit einem gewünschten Gesprächspartner verbunden werden. Beim Telefonservice beschränkt sich der Beratungsumfang durch die Call Center Agenten. Vielmehr geht es hauptsächlich um die Anrufannahme im Namen des Auftraggebers. In diesem Zusammenhang können Bestellaufnahmen und Terminvereinbarungen ebenso durchgeführt werden.
Klassische Sekretariatsdienstleistungen fallen ebenfalls in den Bereich Telefonservice. Hierbei erfolgt die Anrufannahme und Weiterleitung durch Mitarbeiter, die eine spezielle kaufmännische Ausbildung genossen haben. Die Steuerung sowie Überwachung von Terminvereinbarungen steht ebenfalls im Vordergrund. Hinzu kommen die Anrufdatenerfassung, die Planung sowie anschliessende Buchung von Geschäftsreisen und diverse Schreibarbeiten. In diesem Fall wird der Telefonservice meist von einem geschulten Personal übernommen, was sich zum Beispiel auf die Arbeit in einer Arztpraxis, Anwaltskanzlei oder Werbeagentur spezialisiert hat. In Call Center kommen jedoch auch ungelernte Kräfte zum Einsatz, die durch hauseigene Massnahmen im Call Center das nötige Know-How vermittelt bekommen.
