Telefonieren kann jeder? Richtig, aber die wenigsten Menschen können am Telefon verkaufen. In den letzten Jahren hat das Telefonmarketing in Unternehmen zugenommen, weil das persönliche Gespräch vielen Kunden wichtig ist. Auch wenn der Telefonverkauf boomt, bedeutet das nicht, dass jedes Unternehmen einen grossen Gewinn daraus zieht. Wie erfolgreiches Telefonmarketing funktioniert, verrate ich dir hier.
Masse statt Klasse beim Telefonmarketing
Das wichtigste beim Telefonverkauf ist das Ziel: Ein „Ja“ vom Kunden zur weiteren Beratung durch ein erneutes Telefongespräch oder einen Besuch des Aussendienstmitarbeiters. Der Abschluss eines Vertrags und der Kauf eines Produktes sind das Hauptziel vom Telefonmarketing. Dieses Ziel lässt sich ausschliesslich durch professionelle Telefongespräche erreichen: Masse statt Klasse ist unverzichtbar im Telefonverkauf!
Voraussetzungen für Erfolg beim Telefonverkauf
Im telefonischen Verkauf müssen Callcenter Agenten zwischen den Zeilen lesen können. Schliesslich ist die Mimik und Gestik des Gesprächspartners am Telefon nicht zu erkennen. Des Weiteren sind Freundlichkeit, Sprachkenntnisse und Kompetenz wichtige Eigenschaften, die ein erfolgreicher Telefonverkäufer mitbringen sollte. Gerade unerfahrene Callcenter Agenten werden vom Gesprächspartner oftmals „überrumpelt“ und können kein gutes Gespräch führen. Aus diesem Grund lohnt es sich, regelmässige Schulungen im Telefonverkauf zu machen, sodass die Agenten sich weiterbilden.
Telefonmarketing über eine Fremdfirma
Eine weitere Möglichkeit für erfolgreiches Telefonmarketing ist das Auslagern des Bereichs. Mithilfe einer externen Marketingagentur kannst du einzelne Aufgaben des Telefonmarketing oder das komplette Marketing deines Unternehmens optimieren. Ein externer Dienstleister kann deine Telefonverkäufer unabhängig beraten und schulen und Insider-Tipps geben. Auf diese Weise können deine Agenten professionelle Kundengespräche führen und im besten Fall mehr am Telefon verkaufen. Sofern du den Telefonverkauf komplett in fremde Hände legen willst, sparst du Zeit und Kosten, die du in andere Aufgaben und Projekte investieren kannst. Ein weiterer Vorteil: Das Telefonmarketing durch Experten sorgt nachweislich zu mehr Verkäufen und somit zu steigenden Umsatzzahlen.
Fazit: Telefonieren und Verkaufen will gelernt sein
Ein Telefongespräch mit einem fremden Kunden ist nicht mit dem Telefonat der besten Freundin vergleichbar. Telefonieren und dabei Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen will gelernt sein. Dementsprechend solltest du erfahrene und geschulte Callcenter Agenten einsetzen oder den Telefonverkauf an einen externen Dienstleister weitergeben.
