Telefonverkauf, Telefonmarketing und Telemarketing beschreiben allesamt den gleichen Tatbestand. Hierbei geht es um eine Art von Direktvertrieb, bei welcher der Vertragsabschluss entweder komplett oder zumindest in grossen Teilen über das Telefon durchgeführt wird. Diese Aufgabe wird entweder von Verkäufern oder den Mitarbeitern in einem Call Center übernommen. Dabei geht es beim Telemarketing zunächst um die Generierung neuer Geschäftskontakte. Anschliessend sollten diese Interessenten sondiert werden, damit aus den vielversprechenden Leads möglichst treue Kunden werden. Sofern das Call Center den Aussendienstmitarbeitern eines Unternehmens zuarbeitet, wird die Vorqualifizierung in Form einer Vorbesprechung am Telefon durchgeführt. Hierbei stellt sich also heraus, ob bei den potentiellen Kunden ein echtes Interesse oder ein Bedarf für das jeweilige Produkt oder den angebotenen Service besteht. Ist dies der Fall, dann erfolgt die Terminvergabe am Telefon. Der Aussendienstmitarbeiter trifft die Kunden anschliessend persönlich, um nach Möglichkeit einen Verkaufsabschluss herbeiführen zu können. Darüber hinaus fallen die Angebotsnachverfolgung und das Nachfassen ebenfalls in den Aufgabenbereich des Telemarketings. Sowohl die Interessenten als auch die Stammkunden werden also per Telefon fachmännisch betreut und geniessen dabei ein möglichst hohes Mass an Service.
Der Nutzen vom Telefonmarketing dürfte also offensichtlich sein. Immerhin können Zeit und Kosten gespart werden, da die Call Center Agenten ortsunabhängig arbeiten können und nicht jeden Kunden vor Ort aufsuchen müssen. Die gezielt persönliche Note, die bei einem Telefongespräch erzeugt wird, ist im Vergleich zu vielen anderen Werbeformen ebenfalls ein Plus. Denn viele potentielle Kunden fühlen sich von einem solch persönlichen Kontakt durchaus angesprochen. Die Tatsache, dass der angerufene Kunde sofort am Telefon reagieren kann, ist für die Mitarbeiter des Call Centers absolut von Vorteil. Denn wenn die angerufene Person keinerlei Interesse mitbringen sollte, können sie das Gespräch schnell beenden, um keine weiteren Ressourcen zu verschwenden. Ausserdem kann die betreffende Person gleich aus dem System gestrichen werden, damit man sie in Zukunft gar nicht erst erneut anruft. Für den Vertrieb ist die Möglichkeit einer interaktiven Kommunikation, die sich aus dem Telefongespräch ergibt, natürlich ebenfalls von Vorteil. Die Callcenter Agenten können sofort auf die Fragen des potentiellen Kunden eingehen und können daher diese einmalige Chance nutzen, um ihn von dem zu verkaufenden Produkt oder der Dienstleistung zu überzeugen. Wie bereits angesprochen, kann das Call Center durch seine Arbeiten im Bereich Telemarketing die Ausssendienstmitarbeiter zudem entlasten, damit diese sich rein auf den Vertrieb konzentrieren können.
Dies soll jedoch nicht bedeuten, dass das Telemarketing keinerlei Nachteile mit sich bringt. Denn leider ist es so, dass die Angerufenen den Anruf oftmals als eine negative Störung empfinden und daher wenig gesprächsbereit sind. Dies erschwert den Agenten ihre Arbeit mit unter sehr, sodass die Mitarbeiter für eine solche Situation speziell geschult werden sollten. Das Image der Unternehmen, die Telefonmarketing betreiben, hat dank der vielen schwarzen Schafe in dieser Branche in den letzten Jahren leider sehr gelitten. Viele Verbraucher sind daher der Meinung, dass es sich hierbei ohnehin nur um einen skrupellosen Kundenfang handele. Darüber hinaus ist bei vielen Call Centern zu beachten, dass es dort zu einer hohen Mitarbeiterfluktuation kommt. Somit müssen die Call Center ständig neue Mitarbeiter einstellen. Dies erhöht natürlich auch die Kosten. Denn jeder Mitarbeiter muss speziell geschult werden, um beim Telefonmarketing überhaupt eine Chance auf Erfolge haben zu können.
