Wenngleich das Telefonmarketing viele Vorteile mit sich bringt, sollte man die Nachteile beim Telefonverkauf ebenfalls bedenken. Ausserdem sind die Kosten in die Entscheidung, ob sich diese Vertriebsform für das eigene Unternehmen anbietet, mit einzubeziehen. Dabei steht vor allem die hohe Effizienz dieses Verfahrens im Vordergrund. Denn während die Kosten verhältnismässig gering ausfallen, kann der Nutzen aus betriebswirtschaftlicher Sicht kaum von der Hand gewiesen werden. Es gibt durchaus viele Kunden, die auf einen Telefonkontakt eher anspringen als auf eine andere Werbeform. Immerhin hat ein Telefonat eine persönliche Note, die zeitgleich bewirkt, dass der Mitarbeiter aus dem Call Center gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse der potentiellen Kunden eingehen kann. Bei der Neukundengewinnung ist diese interaktive Form der Kommunikation also von Vorteil.
Zudem kann der Angerufene sein Feedback direkt am Telefon geben. Wenn er an dem jeweiligen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung keinerlei Interesse hat, können die Call Center Agenten diese Person direkt aus ihrer Adressliste streichen, um sie später nicht noch einmal zu kontaktieren und damit wohlmöglich wertvolle Ressourcen zu verschwenden. Da kein Ortswechsel stattfinden muss, damit es zu dem Verkaufs- oder Beratungsgespräch kommen kann, hat sich das Telemarketing für beide Seiten als sehr zeit- und kosteneffizient herausgestellt. Auf der Unternehmensseite kann der Aussendienst durch das Telefonmarketing sogar entlastet werden. Anstatt sich um die Lead Generation zu kümmern, können die Aussendienstmitarbeiter sich voll und ganz auf die Beratung der Kaufinteressenten konzentrieren und hoffentlich einen entsprechenden Vertragsabschluss herbeiführen. Allerdings können solche Massnahmen abhängig von dem zu verkaufenden Produkt auch mit erhöhten Kosten verbunden sein.
Denn es sind nicht nur die Kosten für das Personal sondern auch die der Telekommunikationskosten zu bedenken. Sofern es sich um Produkte handelt, die erklärungsbedürftig sind, müssen die Call Center immer wieder entsprechende Schulungen durchführen, damit ihre Mitarbeiter das gewünschte Know-How zu dem jeweiligen Produkt besitzen. Um Kosten zu sparen ist eine Auslagerung in Niedriglohnländer dabei in keinem Fall empfehlenswert. Sprachprobleme sowie eine Inkompetenz des Call Center Agenten wirken sich nämlich negativ auf den Erfolg des Telemarketings aus.
Darüber hinaus müssen die Call Center eine Strategie entwickeln, damit ihr Anruf nicht als Belästigung empfunden wird. Inzwischen gibt es schliesslich immer mehr Unternehmen, die Telemarketing betreiben. Dank der Vielzahl der Anrufe, welche die Verbraucher zum Teil auch in ihrer Freizeit erhalten, stossen die Call Center Agenten somit mitunter sehr schnell auf taube Ohren. Die Mitarbeiterfluktuation in vielen Call Centern ist zudem recht hoch. Dies erhöht die Kosten für die Schulungsmassnahmen, die für einen erfolgreichen Telefonvertrieb erforderlich sind. Zudem müssen die Callcenter sicher gehen, dass sie keine unerlaubte Telefonwerbung betreiben, die zum Teil Geldbussen nach sich ziehen kann.
