Im Telefonmarketing gibt es verschiedene Optionen wie etwa das interne Callcenter, der externe Dienstleister wie Callpoint oder das virtuelle Callcenter. In vielen Unternehmen ist das virtuelle Callcenter nicht mehr wegzudenken. Kein Wunder – das standortunabhängige Servicecenter bietet Flexibilität, senkt die Kosten und steigert die Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden.
Kurz erklärt – was ist ein virtuelles Callcenter?
In einem virtuellen Callcenter arbeiten die Agenten nicht aus dem Büro, sondern von verschiedenen Standorten. Das Telefonmarketing findet aus dem Homeoffice oder anderen Büroräumen statt. Die Standorte sind nicht an eine Stadt oder ein Land gebunden, sondern verteilen sich weltweit. Ein Beispiel: Die Callcenter Agenten sitzen überall verteilt – im Homeoffice in Deutschland, im Büro in der Schweiz und in den Geschäftsräumen auf Malta.
Warum sind virtualisierte Callcenter beliebt?
Das virtuelle Callcenter bietet viele Vorteile für Arbeitgeber, Arbeitnehmer und Kunden. Dank der verschiedenen Standorte und Zeitzonen ist eine 24/7-Kundenbetreuung möglich und die Agenten sprechen unterschiedliche Sprachen. Zusätzlich sparen Arbeitgeber bei der Miete und den Betriebskosten, wenn die Mitarbeiter im Homeoffice sitzen.
Zu den wesentlichen Vorteilen für die Agenten im virtuellen Callcenter gehören die Flexibilität und der Komfort. Der Weg zum Büro entfällt und die Arbeit im Homeoffice ist oftmals angenehmer als in einem grossräumigen Büro mit viel Lärm. Die gewonnene Zeit und das bessere Arbeitsklima führen langfristig zu einer besseren Work-Life-Balance und steigern die Motivation.
Die Kunden dürfen sich über einen 24-Stunden-Service freuen, da ein standortunabhängiges Callcenter in der Regel dauerhaft erreichbar ist. Des Weiteren sorgt die Zufriedenheit der Mitarbeiter in der Regel für einen angenehmeren Kontakt. Probleme können oftmals schneller gelöst werden, was die Kundenzufriedenheit langfristig steigert.
Was braucht ein virtuelles Callcenter?
Für die Arbeit im virtuellen Callcenter sind neben einer guten Telefonanlage ebenso spezielle Software-Lösungen oder Clouds erforderlich. Schliesslich müssen die Agenten auf Kundendaten und interne Firmendaten zugreifen können. Eine moderne Omnichannel-Kommunikation mit Telefon, E-Mail und Live-Chat ist die beste Lösung für die Installation eines standortunabhängigen Callcenters.
