Vorteile von Outsourcing im Kundensupport

Viele Unternehmen gliedern einzelne Teile oder den kompletten Kundenservice an einen externen Dienstleister wie beispielsweise Callpoint.ch aus. Was die Vorteile von Outsourcing im Kundensupport sind und worauf Unternehmen bei der Ausgliederung des Kundendienstes achten sollten, verrate ich im nachfolgenden Beitrag.

Kundenbetreuung durch externen Dienstleister

Es gibt viele Gründe, den Kundenservice an einen professionellen Anbieter auszugliedern, Zeit- und Kostenersparnis sind die grössten Vorteile von Outsourcing. Zum einen können sich Unternehmen durch die wegfallende Kundenhotline mehr auf das Hauptgeschäft konzentrieren. Mit einem externen Call Center lassen sich zusätzlich Kosten durch Fachpersonal einsparen.

Da die Kundenzufriedenheit massgeblich zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt, gliedern viele Unternehmen nur Teilbereiche des Kundensupports aus. Das Outsourcing der Kundenhotline ist ideal, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden an einem Ort zu bündeln. Helpdesk-Systeme eignen sich hervorragend für eine 24/7 Kundenbetreuung im Call Center.

Vorteile von Outsourcing effektiv nutzen

Mit der Ausgliederung des Kundenservice an einen externen Dienstleister fällt ein grosser Aufgabenbereich im Unternehmen weg. In einem erfolgsorientierten Unternehmen lässt sich diese Lücke schnell mit neuen Aufgaben füllen. Das Marketing umfasst zahlreiche Bereiche zur Kundengewinnung. Während die Betreuung der Bestandskunden über das Call Center läuft, bleibt ausreichend Zeit zur Neukundengewinnung.

Ein weiterer Vorteil vom Outsourcing des Kundensupports ist die Erreichbarkeit. Über einen externen Anbieter entfällt der Pikettdienst im Unternehmen, dem Kunden steht trotz allem eine 24/7-Hotline zur Verfügung. Dieser Service dient sowohl bei Fragen, Problemen, Störungen oder Transaktionen und steigert die Kundenzufriedenheit.

Wie einen Call Center Dienstleister finden?

Es gibt viele Anbieter für individuelle Lösungen rund um die Kundenbetreuung. Das Leistungsangebot reicht oftmals von 24/7 Call Center, Telemarketing, Digital und HR Solutions und lässt sich passgenau für die eigenen Ansprüche einrichten.

Eine persönliche Beratung und ein Kennenlernen-Gespräch sind wichtig für eine gute Basis bei der Zusammenarbeit. Schliesslich ist der Kunde König – das gilt selbsterklärend auch, wenn der Kundensupport von einem fremden Anbieter durchgeführt wird.

Vorteile von Outsourcing im Kundensupport