Unter dem Begriff des virtuellen Callcenters können sich viele Menschen nur sehr wenig vorstellen. Schliesslich lässt der Begriff an unsichtbare Mitarbeiter oder eine computerbasierte Anfragenabwicklung denken. Etwas was sich kaum jemand für sein eigenes Unternehmen wünscht. In Wirklichkeit meint der Begriff des virtuellen Callcenters jedoch eine besonders effiziente Möglichkeit, Service- und Beratung der Unternehmenskunden jederzeit zu gewährleisten.
Warum ein virtuelles Callcenter?
Bemerkenswert ist hierbei, dass die Mitarbeiter des virtuellen Callcenters nicht an einen bestimmten Standort und keine starren Arbeitszeiten gebunden sind. Ein Umstand, der es nicht nur dem Unternehmen erlaubt, von Mitarbeitern die grösstmöglicheste Flexibilität zu erhalten. Bequem und gleichzeitig kostensenkend kann die Tätigkeit sogar im Home Office ausgeführt werden, ohne dass es dabei zu Qualitäötseinbussen kommt. Grundvoraussetzung hierfür ist allerdings ein einwandfrei funktionierendes, perfekt organisiertes technisches Umfeld. So sind beispielsweise ein schneller Internetzugang, ein leistungsfähiger Computer und auch die automatische Verteilung von eingehenden Anrufen für das virtuelle Callcenter unabdingbar. Ein Aufwand, der sich jedoch allemal lohnt, schliesslich macht er guten Service für Unternehmen.
Nicht nur das Unternehmen profitiert vom virtuellen Callcenter – auch den Mitarbeitern werden lange Anfahrtswege und damit verbundene Kosten erspart. Auch wird die Mitarbeit so für qualifizierte Fachkräfte besonders attraktiv, da sie bei fast unbegrenzt flexibler Zeiteinteilung eine Vereinbarung von Privatleben und Beruf besonders problemlos ermöglicht.
Wer für die Beratung und Betreuung seiner Kunden ein virtuelles Callcenter in Anspruch nehmen möchte, kann sich ausserdem über besonders faire und transparente Abrechnungsmethoden freuen. Üblicherweise gelten nämlich hierbei Minutenpreise, die je nach Komplexität der Aufgabe, Fachwissen des Mitarbeiters und Aufwand der Tätigkeit variieren. So ist beispielsweise auch für kleiner Unternehmen eine 24-Stunden-Betruung von Kunden und Interessenten problemlos und kostengünstig umsetzbar.
