Wenn man von einem Telefonservice spricht, dann ist häufig ein Telefondienst oder ein Telefonsekretariat gemeint. Daran lässt sich also erkennen, dass der Telefonservice entweder von einer Sekretärin oder einem Call Center angeboten werden kann. Call Center wie callpoint.ch sind inzwischen sogar dazu übergegangen, dass sie ein Team aus fachlich kompetenten Sekretärinnen direkt im Callcenter beschäftigen, um den eigenen Kunden ein möglichst hohes Mass an Service bieten zu können. Viele Auftraggeber kommen auf diese Form des Büroservice zurück. wenn sie den ganzen Tag über beschäftigt sind und selbst keine Zeit haben, um die Anrufe, die sie dennoch nicht verpassen möchten, entgegen zu nehmen. Abhängig davon, ob ein Call Center Agent oder eine klassische Sekretärin den Telefonservice durchführt, fällt das Aufgabengebiet bei dieser Art von Büroservice leicht unterschiedlich aus.
Die Callcenter Agenten werden vor allem mit der Anrufannahme beauftragt. Sofern sie eine entsprechende Schulung durchlaufen haben, können sie Auskünfte über ihren Auftraggeber geben. Ausserdem machen sie sich Notizen und leiten diese zeitnah an ihren Auftraggeber weiter. Dies ist wichtig, damit der Auftraggeber im Bedarfsfall gleich auf die Anrufe reagieren kann, auch wenn er diese vielleicht nicht selbst entgegengenommen hat. Das Weiterverbinden der Anrufer wird ebenfalls von den Call Center Agenten übernommen. Die Bestellannahme oder die Aufnahme von Anzeigen kann auf Wunsch erfolgen. Darüber hinaus sind die Mitarbeiter beim Telefonservice ebenfalls für Terminvereinbarungen zuständig. Sofern es sich hingegen um Sekretärinnen mit einer kaufmännischen Ausbildung handelt, werden diese neben dem Telefonservice darüber hinaus mit der Buchung von Geschäftsreisen beauftragt. Alle Tätigkeiten, die in den Aufgabenbereich einer Vorzimmerdame fallen würden, werden von den Sekretärinnen also übernommen. Je besser geschult das Personal ist, desto teurer kommt der Telefonservice den Auftraggeber meist zu stehen, wobei er dafür aber auch erheblich mehr Leistung erwarten kann.
