Was versteht man unter einem Virtuellen Call Center?

Bei einem Virtuellen Callcenter handelt es sich um die Weiterentwicklung des Callcenters. Die Mitarbeiter dieser Einrichtung sind dabei nicht an einen bestimmten Standort gebunden. Anstatt dessen können sie ihrer Arbeit bequem zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit vom Home Office aus nachgehen. Eine spezielle Software macht dies möglich. Besonders wenn es um Service- sowie Beratungshotlines geht, wird diese Art von Call Center häufig verwendet. Im Allgemeinen gilt das Virtuelle Call Center als besonders kosteneffiziente Lösung. Ein PC und ein Breitband-Internetzugang sowie die geeignete Software sind erforderlich.

Die immensen Einspareffekte ergeben sich übrigens dadurch, dass die Kosten für die Raummiete sowie Unterhaltungs- und Wartungskosten bei diesem Modell entfallen. Darüber hinaus werden für diese Form des Callcenters oftmals Mitarbeiter als Agenten rekrutiert, die über ein sehr fachspezifisches Know-How verfügen. Diese Agenten sind oftmals Experten auf ihrem Gebiet und üben die Beratertätigkeit für das Call Center nur als Nebenjob aus. Somit kann kontinuierlich sichergestellt werden, dass sich die Agenten mit den fachlichen Anforderungen nicht überfordert fühlen.

Im Vergleich zu einem regulären Callcenter fällt die Fluktuation bei den Mitarbeitern übrigens deutlich geringer aus. Denn Familie und Beruf lassen sich dank des Home Office besser vereinbaren. Immerhin ersparen sich die Agenten dank der Heimarbeit lange Anfahrtswege zur Arbeit und können zudem von den flexiblen Arbeitszeiten profitieren, die sich auch mit einer anderen Berufstätigkeit kombinieren lassen.

 

Was versteht man unter einem Virtuellen Call Center?