In den letzten Jahren kommen virtuelle Callcenter verstärkt zum Einsatz. Denn sie bringen eine entscheidenden Kosten- und Standortvorteil mit sich. Immerhin können die Agenten von ihrem Home Office aus zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit arbeiten. Dies wird dadurch möglich gemacht, dass die Anrufe dank einer speziellen Software über einen ganz normalen PC erfolgen können. Diese spezielle Software ermöglicht also ein höheres Mass an Flexibilität im Arbeitsleben eines Call Center Agenten. Oftmals muss die Software nicht einmal auf dem Computer installiert werden, sondern die Agenten können auf verschiedene Services aus dem Bereich Cloud Computing zurückgreifen. Besonders wenn es um Service- oder Beratungshotlines geht, haben sich die virtuellen Callcenter als eine sehr kostengünstige Alternative zu einem regulären Callcenter erwiesen. Ein Breitband-Internetzugang ist jedoch eine wichtige Voraussetzung, damit die Arbeit vom Home Office aus erfolgen kann.
Ein grosser Vorteil besteht zudem darin, dass diese Form des Call Centers den Mitarbeiterbedarf oftmals nicht nur besser decken kann, sondern der Einsatz von hochqualifizierten Agenten möglich ist. Oftmals handelt es sich dabei um Menschen, die als Fachkraft auf einem gewissen Gebiet noch voll in ihrem Berufsleben stehen und die Tätigkeit für das Call Center nur nebenberuflich verfolgen. Dies bringt jedoch den grossen Vorteil mit sich, dass die Agenten nicht aufwendig geschult werden müssen. Denn da sie ja ohnehin weiterhin in der jeweiligen Branche tätig sind, bleibt ihr Wissensstand immer aktuell, wovon die Anrufer bei der Hotline natürlich nur profitieren können. Wenngleich sich die Arbeitszeiten aus dem Home Office flexibel planen lassen, müssen die Call Center Agenten dennoch eine Erreichbarkeit zu gewissen Uhrzeiten zusichern. Nur dann kann nämlich sichergestellt werden, dass zu jedem Zeitpunkt ausreichend Agenten bei der Hotline erreichbar sind. Für den Auftraggeber ist die Zahlungsweise auf Minutenbasis überaus vorteilhaft. Denn es muss nur dann für diese Dienstleistung bezahlen, wenn ein Anruf auch wirklich zustande gekommen ist. Die Gesprächskosten richten sich dabei nach dem erforderlichen Know-How, welches die Call Center Agenten mitbringen müssen.
