Kundenbindung heisst oftmals Beziehungsmanagement. Langfristig erfolgreiche Unternehmen wissen um die Wichtigkeit, eine gute Beziehung zu ihren Kunden zu pflegen. Kunden möchten nicht nur zuvorkommend behandelt werden, sondern immer gut informiert sein. Deshalb ist das Kundenbeziehungsmanagement CRM für Unternehmen aller Art ein Pflichtprogramm. Was das genau ist und welche Möglichkeiten der Kundenbindung mit CRM es gibt, das erfahren Sie nachfolgend.
Was ist CRM?
Unter dem Begriff CRM versteht man „Customer-Relationship-Management“. Im Allgemeinen bezeichnet das das Beziehungsmanagement zwischen einem Unternehmer und seiner Kundschaft. Kurz gesagt geht es darum, die Kundenbeziehung zu pflegen – vor allen Dingen dadurch, dass die Kunden mit Informationen versorgt werden. Das schafft ein Vertrauensverhältnis und sorgt gleichermassen für Zufriedenheit.
Möglichkeiten der Kundenbindung mit CRM
Ein wichtiger Baustein ist vor allen Dingen die Verwaltung von Kundenbeziehungen und den dazugehörigen Dokumenten. Mit CRM sollen die Kundenbindungen gepflegt werden. Dafür stehen generell verschiedene Prozesse zur Auswahl. Das Unternehmen nimmt hierfür in verschiedenen Abständen Kontakt zu den Kunden auf und informiert sie über Wissenswertes und Interessantes. Dabei ist es wichtig, dass den Kunden definitiv ein Mehrwert geboten wird, sonst könnte die Kontaktaufnahme eher unangenehm gewertet werden.
Es gibt verschiedene Systeme, die es möglich machen, das Kundenbeziehungsmanagement sehr strukturiert zu gestalten. Dabei handelt es sich meistens um Datenbanken, die eine automatisierte Erfassung aller Kundenkontakte sowie Kundendaten bieten. Das ist wiederum vorteilhaft, da mit einem Klick relevante Informationen über die Kunden eingeholt werden können. Mitdenken ist für dieses System selbstverständlich. Es informiert das Unternehmen beispielsweise, wenn ein Vertrag eines Kunden ausläuft oder er Geburtstag hat.
Die modernen CRM Systeme unterstützen die Mitarbeiter bei der täglichen Kommunikation mit Kunden und können wesentlich dazu beitragen, Kunden zu binden. Das kann mittels Anrufen, E-Mails oder ganz anderer Strategien erfolgen. Hier ist es oftmals wichtig, dass ein individuelles Vorgehen erarbeitet wird, das auf die eigene Kundschaft abgestimmt ist.
