Ein erfolgreiches Telefonmarketing gelingt zum einen mit kompetenten Support-Agenten. Des Weiteren ist die richtige Soft- und Hardware im Call Center unverzichtbar für eine effiziente Kundenbetreuung. Der nachfolgende Beitrag erklärt, welche Geräte und Programme im Telemarketing benötigt werden und warum Outsourcing in Kundenservice beliebt ist.
Technische Systeme im Telefonmarketing
Bei der Soft- und Hardware im Call Center sollten die Geräte auf dem technisch neusten Stand sein. Neben leistungsstarken Servern und störungsfreien Verbindungen sind stabile Netzwerk sowie moderne Anlagen nahezu unentbehrlich in der Hardware. Die Anschaffung für die technischen Systeme ist oftmals hoch, sodass Unternehmen einen externen Dienstleister für das Telemarketing beauftragen.
Der grosse Vorteil: Ein Call Center Service verfügt in der Regel über kompetentes Personal und über die nötigen technischen Geräte samt passender Software. Somit sparen Unternehmen hohe Kosten für die Anschaffung der Geräte und Systeme, die sich effizient in andere Projekte investieren lassen.
Softwarelösungen für Call Center
Neben einer leistungsstarken Technik ist die richtige Software im Call Center massgeblich für die optimale Kundenpflege verantwortlich. Ein praktisches Helpdesk-System eignet sich hervorragend, um verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Live-Chat miteinander zu kombinieren. Mithilfe von einzelnen Kundenkonten lassen sich alle relevanten Informationen wie personenbezogene Daten, Kaufverhalten und Kommunikation speichern.
Ein wichtiges Plus: Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche können (neue) Support-Agenten zu jeder Zeit die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten verfolgen. Somit lässt sich das Kundenerlebnis stetig anpassen und optimieren und der Kundenlebenszyklus leichter verfolgen.
Outsourcing: Soft- und Hardware im Call Center installieren
Der leichteste Weg, die richtige Soft- und Hardware im Call Center zu installieren, ist das Outsourcing des Telefonmarketings. Vor allem mittelständische und grosse Unternehmen geben den Bereich Kundensupport an einen externen Dienstleister weiter. Durch das Outsourcing einzelner Teile oder kompletter Bereiche sparen Unternehmen oftmals viel Zeit und hohe Kosten. Die Ausgliederung bietet zusätzlich eine Arbeitserleichterung und ermöglicht die volle Konzentration auf das Hauptgeschäft.
