So vielfältig, wie die Aufgaben eines Callcenters auch sind, so umfangreich ist der Personenkreis, der diese Dienstleistungen benötigt. Firmen oder Institutionen, die Kontakte mit Menschen pflegen, benötigen dafür eine Schnittstelle. Das kann ein eigenes Büro mit eigenen Mitarbeitern sein, oder ein externes Büro, mit dem externen Team. Es geht dabei immer um das Vermitteln oder das Entgegennehmen von Informationen. Die Aufgabe besteht darin, den freundlichen Umgang mit Kunden, Mitgliedern oder Geschäftspartnern zu pflegen. Das Ziel ist die Anbahnung oder der Erhalt einer Geschäftsbeziehung oder auch die Gestaltung einer gemeinschaftlichen Beziehung auf gesellschaftlicher Ebene. Entscheidend dabei ist, wie umfangreich die Kommunikation sein muss. Danach richtet sich der Personalaufwand und die technische Ausstattung der Büros. Das erfordert Investitionen, die langfristig finanziert werden müssen. Oder man entscheidet sich für ein leistungsstarkes Callcenter, welches diese Aufgaben übernehmen kann.
Wer keinen Auftrag verpassen will, ist mit dem Callcenter klar im Vorteil
Allen sind die Warteschleifen beim Telefonieren, aus eigener Erfahrung, hinreichend bekannt. Verdruss und Ärger sind die Folge. Und genau das ist der Punkt. Wer ein Unternehmen betreibt, was rund um die Uhr erreichbar sein soll, aber nur zehn Anrufe pro Tag erwartet, dem kommen drei eigene Sekretärinnen teuer zu stehen. Wenn diese zehn Anrufe aber wichtig sind, ist ein Callcenter genau die richtige Lösung. Es steht eine Hotline bereit, die die Aufgaben des Kundendienstes übernimmt und das Beschwerdemanagement erledigt. Für Auftrags- und Bestellannahme, sowie für Rückfragen, steht der Service eines Callcenters bereit. Auskunfts- und Notfalldienste benötigen Callcenter für eine ständige Erreichbarkeit. All diese eingehenden Anrufe werden von Mitarbeitern der Callcenter zuverlässig erledigt. Man spricht hierbei von einem Inbound-Callcenter. Dies wird vom Unternehmen in Anspruch genommen, die täglich, rund um die Uhr, Telefonanrufe erwarten. Aber auch beim zügigen Beantworten von Mails oder Faxen sind diese Center hilfreich.
Wer zahlreiche Anrufe tätigen muss, kommt am Callcenter nicht vorbei
Es spielt keine Rolle, welchen Inhalt die Gespräche haben sollen, ein kompetentes Callcenter wird immer die richtige Lösung anbieten. Bei diesem Outbound Marketing können Terminvereinbarungen und Eventeinladungen gewissenhaft erledigt werden. Kundenakquise und Telefonverkäufe werden den Umsatz steigern. Alle Versandfirmen werden damit erfolgreich sein. Institutionen, die Marktforschung betreiben benötigen Callcenter, die zielstrebig die notwendigen Informationen beschaffen. Für die Meinungsforschung trifft das Gleiche zu. Für all diese spezifischen Aufgaben ist eine sorgfältige Auswahl erforderlich. Jedoch gibt es am Markt leistungsstarke Anbieter, die zuverlässig arbeiten und kaum Wünsche offen lassen. Ein Beispiel dafür ist der Callpoint, der in der deutschsprachigen Schweiz sehr aktiv ist.
