Telefonmarketing ist heutzutage noch immer ein entscheidendes Mittel zur Neukundengewinnung. Doch das Problem am Telefonverkauf ist, dass es viele Stolpersteine gibt. Wer das Thema Telefonmarketing richtig angeht, der kann aber nach wie vor Erfolg geniessen.
Neukundengewinnung via Telefonmarketing
Werbung via Telefon wird von vielen Unternehmen nicht gerne gesehen. Es ist also unbedingt notwendig, sich von den Konkurrenten abzuheben und das Telefonmarketing schlau anzugehen. Hier ist das Thema Recherche nicht unwesentlich. Bevor man den Telefonhörer in die Hand nimmt, sollte man sich im Internet und auf der Webseite auf die Suche nach Informationen machen. Zur professionellen Recherche gehört, Details über den Ansprechpartner und damit den potenziellen Kunden zu sammeln. Darüber hinaus sollten auch Informationen über das Unternehmen und die Hintergründe gesammelt werden. Wer sich diese Zeit nimmt, der profitiert, denn es kommt beim Gegenüber gut an, wenn man entsprechendes Wissen vorweisen kann.
Kunden schätzen Anbieter, die sich auskennen, die wertvolle Informationen liefern und auf ein Standard-Verkaufsgespräch verzichten. Individuelles Telefonmarketing ist so wichtig wie noch nie zuvor. Es schadet nicht, wenn das Gespräch authentisch, persönlich und ehrlich durchgeführt wird. Aufgesetzte Höflich- und Förmlichkeit kommen nicht gut an. Wer unehrlich und unecht wirkt, der hat seine Chance oftmals bereits verspielt.
Ein weiterer Punkt, der bei der Neukundengewinnung via Telefonmarketing entscheidend ist: die richtigen, knackigen Formulierungen. Zeit ist Geld. Und kaum jemand hat heute viel Zeit übrig. Deswegen ist es so von Bedeutung, dass das Telefonat nicht zu lange dauert. Die Aufgabe besteht also darin, alle Informationen bündig und knackig zu übermitteln. Je konkreter man dabei wird, umso besser ist das am Ende auch. Wer es schafft, dem Kunden ein detailreiches Bild zu zeichnen, der kann sich womöglich schon über einen Verkauf freuen. Auf jeden Fall ist es sinnvoll, dem Kunden ein umfassendes Bild zu zeichnen – alle Informationen müssen darin aber nicht enthalten sein. Ein zu grosser Informationsfluss wirkt nämlich wiederum abschreckend.
