Nicht nur Callcenter
Jeder Kunde durchläuft in seinem „Kundenleben“, dem sogenannten Kundenlebenszyklus, verschiedene Phasen. In diesen einzelnen Phasen verändern sich die Bedürfnisse und dementsprechend das (Kauf-)Verhalten des Kunden. Für Unternehmen wie Callpoint.ch ist der Kundenlebenszyklus somit von grosser Bedeutung, um sich dem geänderten
Das Helpdesk ist eine praktische Software für die Kundenverwaltung, die vor allem bei Call Center Dienstleistern wie Callpoint.ch im Einsatz ist. Dank des besseren Kontexts kann das Support-Team individuell auf die einzelnen Anliegen eines jeden Kunden eingehen, was automatisch zu
Viele Unternehmen gliedern einzelne Teile oder den kompletten Kundenservice an einen externen Dienstleister wie beispielsweise Callpoint.ch aus. Was die Vorteile von Outsourcing im Kundensupport sind und worauf Unternehmen bei der Ausgliederung des Kundendienstes achten sollten, verrate ich im nachfolgenden Beitrag.
Eine regelmässige Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten ist wichtig für die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig hängt der Erfolg eines Dienstleisters massgeblich vom Käufer ab, sodass eine richtige Kundenbetreuung unverzichtbar für jedes Unternehmen ist. E-Mail vs Telefon – was sind die Vorteile der
Wie viele User besuchen die Firmenwebsite? Eine Frage, die sich viele Unternehmen stellen! Mit verschiedenen Tools oder Befragungen über Telemarketing lässt sich der Website-Traffic auswerten und analysieren. Diese Informationen sind wichtig für Unternehmen, um das Kundenerlebnis in den Bereichen Angebot,
Neukunden sind wichtig für nahezu jedes Unternehmen in jeder Branche. Selbst erfolgreiche Firmen mit vielen Bestandskunden betreiben fleissig Kundenakquise via Aussendienst oder Telefonmarketing. Der Kundenlebenszyklus zeigt, dass aktive Konsumenten bei fehlender Kundenpflege zu inaktiven oder ehemaligen Kunden werden. Dementsprechend sind
Ein wesentliches Instrument des Direktmarketings ist das Telefonmarketing. Kein Wunder, dass heutzutage viele Unternehmen professionelle Call Center wie Callpoint mit ins Boot nehmen, um die Kundenbindung zu stärken und Neukunden zu gewinnen. Beim Telefonmarketing spricht das Unternehmen seine Kunden direkt
Der Pikettdienst, vielerorts auch als Bereitschaftsdienst bekannt, ist im Kundensupport keine Seltenheit. Vor allem bei Telekommunikations- und Internetdienstleistern sowie bei Anbietern von bezahlbarem Fernsehen gibt es eine 24/7-Kundenhotline. Unternehmen, die sich gegen eine Arbeit auf Abruf entscheiden, beauftragen oftmals ein
Sie fragen sich welche Firmen haben ein Call Center im Einsatz? Die Antwort ist relativ einfach. Es sind unterschiedliche Branchen und Firmen, die ein Call Center nutzen. Dabei handelt es sich sowohl um kleine und mittelständische Unternehmen, sowie um Grossbetriebe. Ein
Hinter dem Begriff CRM steht „Customer Relationship Management“ was so viel bedeutet wie Kundenbeziehungsmanagement. Unternehmen nutzen diese moderne Arbeitsweise um Kundenorientierter zu arbeiten. Das heisst zum einen die Kundenzufriedenheit zu verbessern und damit die Kunden an das Unternehmen zu binden