Neukunden sind wichtig für nahezu jedes Unternehmen in jeder Branche. Selbst erfolgreiche Firmen mit vielen Bestandskunden betreiben fleissig Kundenakquise via Aussendienst oder Telefonmarketing. Der Kundenlebenszyklus zeigt, dass aktive Konsumenten bei fehlender Kundenpflege zu inaktiven oder ehemaligen Kunden werden. Dementsprechend sind neue Kunden wichtig für den Erfolg und das Überleben eines Unternehmens.
Neukundengewinnung durch Aussendienst
Der Bereich Kundenakquise im Aussendienst verlangt jede Menge Erfahrung, ein sicheres Auftreten sowie Überzeugungskraft. Schliesslich ist die Konkurrenz auf dem Markt gross und warum sollte sich ein Kunde ausgerechnet auf einen Dienstleister festlegen? Mitarbeiter für die Neukundengewinnung im Aussendienst erhalten demzufolge oftmals Provision bei abgeschlossenen Verträgen oder einem Verkauf.
Der Vorteil von Kundenakquise im Aussendienst ist eindeutig: der persönliche Kontakt. Der Kunde hat seinen Ansprechpartner gegenüber und kann somit direkt Fragen stellen oder individuelle Wünsche äussern. Für Mitarbeiter sind Verkaufsgespräche Auge-in-Auge oftmals leichter als am Telefon, speziell wenn die Produkte vor Ort dem Kunden gezeigt und von diesem getestet und angefasst werden können.
Kundenakquise im Call Center
Die Neukundengewinnung durch das Call Center ist ein führender Bereich in zahlreichen Unternehmen. Kundenakquise via Telefon ist in der Regel leichter als im Aussendienst. Beim Telefonmarketing können Unternehmen sowohl Kosten als ebenso Zeit einsparen. Ist ein Kunde nicht erreichbar, kann direkt eine neue Nummer gewählt werden. Lange Anfahrtswege und Spritkosten entfallen.
Der Bereich Kundenbetreuung ist in vielen Betrieben an einen externen Dienstleister ausgegliedert. Das Outsourcing eignet sich speziell für mittelständische bis grosse Unternehmen mit einem hohen Kundenstamm. Für die Neukundengewinnung ist ein professionelles Call Center eine optimale Lösung. Die erfahrenen und geschulten Support-Agenten nutzen das Telefonmarketing gezielt zur Akquise.
Aussendienst oder Telefonmarketing – was lohnt sich mehr?
Die Kundenakquise ist ein essentieller Bereich im Marketing. Grundsätzlich sind die Bereiche Aussendienst und Telefonmarketing wichtig für jedes Unternehmen. In einigen Branchen ist der Aussendienst bei der Neukundengewinnung effizienter als in andere Bereichen. Genauso gibt es Firmen, in denen die Kaltakquise ausschliesslich über ein Call Center funktioniert. Letztendlich gehören beide Bereiche in ein erfolgreiches Unternehmen, in dem der Kunde König ist.
