Heutzutage geht nichts ohne das Internet. Die User nutzen Online-Banking und kaufen einen Grossteil an Waren in Online-Shops. Kein Wunder, das Shoppingerlebnis von der heimischen Couch zu jeder Tages- und Nachtzeit ist äusserst bequem. Für Fragen und Probleme beim Online-Shopping darf ein gut erreichbarer Kundensupport nicht fehlen. Ein Live-Chat für Online-Shops ist eine kostengünstige und attraktive Lösung für den Onlinehandel.
Wofür einen Live-Chat für Online-Shops?
Wer online shoppt, erhält in der Regel keine Betreuung wie es in einem stationären Geschäft üblich ist. Es gibt heutzutage zwar praktische Apps und Tools, die das Kaufverhalten von Kunden kennen und unterstützen – eine persönliche Beratung und Betreuung ist trotz allem mehr wert. Damit Kunden auf ihre Fragen passende Antworten und für ihre Probleme schnelle Lösungen erhalten, lohnt sich die Installation eines Live-Chat für Online-Shops.
Mit einem Live-Chat haben Kunden die Möglichkeit, 24/7 den Support in Anspruch zu nehmen. Die Kontaktaufnahme erfolgt problemlos via Chat über Smartphone, Tablet oder Laptop. Während der Kommunikation kann der Kunde weiter durch den Online-Shop stöbern und der Support-Agent die Fragen beantworten. Des Weiteren ist ein Live-Chat für Online-Shops ideal, um den Kunden auf Aktionen oder Rabatte hinzuweisen.
Umsatzsteigerung durch Live-Chat im E-Shop?
Die Kundenbetreuung via Live-Chat auf der Unternehmenswebsite oder im Online-Shop ist durchaus lohnenswert. Zum einen wird der Kundensupport verbessert, was für Zufriedenheit beim Konsumenten sorgt. Diese Kundenzufriedenheit steigert oftmals das Kaufverhalten und dementsprechend die Umsätze des Unternehmens.
Ein Live-Chat auf der Website dient zusätzlich als Marketingstrategie, da der Kunde über den Chat auf Sonderaktionen und Rabatte angesprochen wird. Erfahrungsgemäss kaufen Kunden häufiger oder mehr, wenn sie beim Stöbern durch den Online-Shop direkt auf Rabatte hingewiesen werden.
Externe Dienstleister für Live-Chat beauftragen
Viele Unternehmen, die einen Live-Chat für den Online-Shop nutzen, lassen diesen von einem externen Dienstleister verwalten. Das hat den Vorteil, dass kein eigenes Personal für diese Arbeit eingestellt werden muss. Des Weiteren bleibt beim Outsourcing des Marketings mehr Zeit für das Hauptgeschäft. Zu guter Letzt profitieren die Kunden von dem professionellen 24/7 Support, der dem Unternehmen durchaus mehr Umsatz generiert.
