Eine erfolgreiche Kundenpflege ist das A und O für jedes Unternehmen. Schliesslich ist der Markt gross und der Kunde kann seinen „Liebling“ aus zahlreichen konkurrierenden Mitbewerbern auswählen. Wer mit den günstigsten und besten Angeboten wirbt, gewinnt. Demzufolge ist die Kundenbetreuung via Telefon in nahezu jeder Branche unverzichtbar. Eine effektive Call Center Terminierung durch einen externen Dienstleister wie Callpoint.ch ist hilfreich und lohnenswert für jedes Unternehmen.
Telefonmarketing durch externen Dienstleister
Der Bereich Telefonmarketing in Unternehmen nimmt oftmals einen grossen Teil und somit viel Zeit in Anspruch. Kein Wunder, dass zahlreiche Firmen ein Fremdunternehmen für die Kaltakquise und Kundenpflege beauftragen. Speziell die Koordination von Kunden- und Geschäftsterminen ist eine grosse Herausforderung. Mit der Call Center Terminierung lässt sich die Kaltakquise via Telefon optimieren, was zu einer erheblichen Kosten- und Arbeitsentlastung im Unternehmen sorgt.
Ein professionelles Call Center übernimmt die Terminierung zwischen Unternehmen und Kunden (Business-to-Customer) sowie zwischen Unternehmen und anderen Unternehmen (Business-to-Business). Die Kontaktaufnahme im B2B und/oder B2C Bereich durch einen externen Dienstleister erfolgt durch kompetentes und geschultes Personal. Dabei sind die Interessen und Ziele des Auftraggebers selbsterklärend an oberster Stelle. Das Outsourcing des Telefonmarketings an ein Dienstleister ist heutzutage keine Seltenheit.
Was sind die Vorteile von Call Center Terminierung?
Die Vorzüge der Terminvergabe durch ein Call Center sind eindeutig: Zeit- und Kostenersparnis! Oftmals dauert es Tage oder Wochen, bis ein Termin zwischen Kunde und Unternehmen oder Geschäftspartnern gefunden wird. Nicht selten wird das Meeting verschoben oder abgesagt. Bei der Terminierung durch das Call Center erfolgt die Terminabsprache durch erfahrene Support-Agenten, die sich ausschliesslich um diesen Bereich bemühen.
Das Outsourcing von Telemarketing ist dementsprechend eine Entlastung für die Angestellten im Kunden- oder Aussendienst. Des Weiteren können Unternehmen durch Terminierung im Call Center Kosten einsparen, da keine eigene Abteilung in der Firma für diesen Bereich finanziert werden muss. Ein externes Call Center schafft eine räumliche Ersparnis, es wird weniger Personal benötigt und somit fallen weniger Lohnkosten an.
Mein Fazit: Für die Terminierung im B2B und B2C Bereich ist ein externes Call Center eine professionelle und erstrebenswerte Lösung.
