Nicht nur Callcenter
Call Center Agenten wie beispielsweise die Mitarbeiter von Callpoint.ch arbeiten in der Regel in Grossraumbüros und sind Ansprechpartner oder Anlaufstelle für Kunden eines externen Unternehmens. Die Aufgaben können je nach Branche unterschiedlich ausfallen, wobei die Bereiche Kundenakquise, Beratung und Vertrieb
Der Pikettdienst, vielerorts auch als Bereitschaftsdienst bekannt, ist im Kundensupport keine Seltenheit. Vor allem bei Telekommunikations- und Internetdienstleistern sowie bei Anbietern von bezahlbarem Fernsehen gibt es eine 24/7-Kundenhotline. Unternehmen, die sich gegen eine Arbeit auf Abruf entscheiden, beauftragen oftmals ein
Wenn das Unternehmen erfolgreich wächst, werden Arbeitsbereiche wie der Kundenservice oftmals vernachlässigt. Die Folge: Die Kunden erhalten keine zufriedenstellenden Informationen und sind demzufolge wütend. Eine schlechte Kundenbetreuung ist ein häufiger Grund, warum Kunden zur Konkurrenz wechseln. Dementsprechend lohnt es sich